更多"客户服务的行业环境分析要求重点把握以下内容，但不包括选项（）。"的相关试题:
[多项选择]行业环境又称中观环境，也是企业所处的直接环境，行业环境分析要求分析人员当重点把握哪些内容？（）。
A. 行业基本特征
B. 行业的宏观环境及发展趋势
C. 行业价值链分析
D. 战略环境分析
E. 客户服务环境分析
[多项选择]物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。
A. A类客户
B. B客户
C. C类客户
D. D类客户
[多项选择]行业环境分析需要重点把握以下哪些内容（）。
A. 行业基本特征分析
B. 行业的宏观环境及发展趋势
C. 行业价值链分析
D. 行业微观环境及发展趋势
E. 行业竞争环境及发展趋势
[单项选择]开展“两学一做”，要针对不同群体党员实际情况，提出具体要求。那么，在窗口单位和服务行业，重点落实（）。
A. 党员设岗定责和承诺践诺制度
B. 党员示范岗和党员责任区制度
C. 党员挂牌上岗、亮明身份制度
D. 党员到社区报到、直接联系服务群众制度
[简答题]营销人员把握客户购买心理是很重要的，使用成本是客户关注的重点。请简要回答：客户关注使用成本包含哪些内容？
[多项选择]农村合作金融机构对企事业单位贷款客户经营信息的管理，应重点把握以下几个方面（）。
A. 农村合作金融机构在贷前调查时，要把企事业单位贷款人能否提供及时、真实的财务会计报告作为贷款的必要条件
B. 在贷款合同中，应明确贷款人在信息披露方面的义务
C. 对于借款人会计规范和管理制度不健全的，农村合作金融机构有权要求其在贷款期内限期改善
D. 对于不采取有效措施改善会计内部控制或提供虚假会计信息的，农村合作金融机构可依据相关法律、法规规定和贷款合同约定，采取提前收贷、减少授信额度、拒绝提供新贷款等措施进行信贷制裁
[简答题]执法监管部门和窗口单位、服务行业要重点解决的问题是什么？
[简答题]客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？
[单项选择]客户服务的行业环境不包括（）。
A. 行业的基本特征
B. 行业的宏观环境及发展趋势
C. 行业价值链分析
D. 行业微观环境及发展趋势
[单项选择]电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。
A. 服务链
B. 技术链
C. 产业链
D. 人才链
[单项选择]电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。
A. 服务伸缩性
B. 服务可变性
C. 服务扩展性
D. 服务可调性
[单项选择]根据《煤化工行业信贷政策（2010年制定）》，优势行业重点客户的煤化工行业项目资本金不低于（）。
A. 25%
B. 30%
C. 35%
D. 40%
[单项选择]企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。
A. 科技性质量
B. 技术性质量
C. 功能性质量
D. 功效性质量
[单项选择]上门服务客户要作为重点对账客户，（）必须全面核对一次发生额、余额。
A. 每月
B. 每季
C. 每半年
D. 每年
[单项选择]根据《煤化工行业信贷政策（2010年制定）》，煤化工行业项目资本金比例不低于（）（优势行业重点客户的项目除外）。
A. 25%
B. 30%
C. 35%
D. 40%
[多项选择]网络广告应重点把握的法宝是（）
A. 锁定目标受众
B. 实时效果监控
C. 选择收费低的网站发布广告
D. 做好广告方案
[判断题]法人信贷客户分为黄金客户、重点客户、优质客户、调整客户、限制客户和淘汰客户等六种客户类型。（）
[多项选择]做好社会管理创新工作，要重点把握（）
A. 出发点和落脚点的问题
B. 突破点的问题
C. 着力点的问题
D. 支撑点的问题
