更多"客户服务的行业环境不包括（）。"的相关试题:
[单项选择]客户服务的行业环境分析要求重点把握以下内容，但不包括选项（）。
A. 行业直接相关的技术手段的变化发展
B. 行业基本特征
C. 行业的宏观环境及发展趋势
D. 行业价值链分析
[单项选择]客户服务的宏观环境不包括（）。
A. 竞争状况
B. 政策法律环境
C. 经济环境
D. 技术环境
[单项选择]客户服务的种类不包括（）
A. 咨询服务
B. 有偿服务
C. 无偿服务
D. 合同服务
[单项选择]环境服务品质不包括（）
A. 政府与公共服务
B. 信用资源
C. 物流体系
D. 社会资本
[单项选择]客户服务流程不包括（）阶段。
A. 起始
B. 中间
C. 终结
D. 更新
[单项选择]客户服务的微观环境包括行业性质和能力、竞争状况和（）等。
A. 生产管理、市场营销
B. 研究与开发、市场营销
C. 供应商、中间商
D. 研究与开发、财务
[多项选择]客运环境服务不包括：（）。
A. 车容
B. 疾病防控
C. 司乘人员仪容仪表
D. 站务人员仪容仪表
E. 消毒
[单项选择]客户服务设计工作的主要任务不包括（）。
A. 进行市场调研
B. 确定客户服务项目的质量标准
C. 按照客户服务工作所需的技能，招聘并培训服务人员
D. 了解员工对本企业的作用
[单项选择]客户服务团队的组织分析方法不包括（）。
A. 工作分析法
B. 决策分析法
C. 关系分析法
D. 结果反馈法
[单项选择]万方数据的行业知识服务不包括（）
A. 电力行业
B. 冶金行业
C. 船舶行业
D. 教育行业
[单项选择]客户服务项目组织结构确定的依据不包括（）。
A. 委托方的要求
B. 项目的资源情况
C. 国家的有关法规
D. 管理组织的合理确定
[单项选择]影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）
A. 周期时间
B. 订单处理
C. 安全交货
D. 订单的正确性
[单项选择]客户服务的宏观环境要素包括（）
A. 市场人口
B. 营销环境
C. 技术因素
D. 服务因素
[多项选择]客户服务的内部环境包括（）。
A. 市场营销
B. 研究与开发
C. 生产管理
D. 财务
E. 人力资源
[多项选择]客户服务的微观环境包括（）。
A. 市场营销
B. 研究与开发
C. 生产管理
D. 客户
E. 供应商、中间商
[单项选择]中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点不包括（）
A. 有利于加强服务人员管理
B. 有利于加强客户服务管理
C. 具有灵活性
D. 具有智能管理性
[多项选择]影响客户服务的销售环境组织有（）
A. 销售中介机构
B. 协助企业销售产品的组织
C. 提供销售促进的组织
D. 协助实体分配的组织
E. 经济组织
[多项选择]客户服务与营销环境的关系是（）
A. 客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动
B. 客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响
C. 客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化
D. 客户服务管理者无法有效地控制竞争对手
E. 客户服务管理者可以有效地控制竞争对手
