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[填空题]依据管理幅度与管理层次将组织结构分为尖形组织结构和（）组织结构。
[判断题]中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适用于各种类型的大型企业客户服务组织结构设计。
[多项选择]在客户服务组织结构设计时，要分析组织结构的影响，选择最佳的组织结构模式，下列选项属于影响因素的有（）。
A. 企业环境
B. 企业规模
C. 企业战略目标
D. 信息沟通
E. 客户资源
[单项选择]人体结构及方位的确定依据是（）。
A. 站立位姿势
B. 俯卧位姿势
C. 仰卧位姿势
D. 自由位姿势
E. 解剖学姿势
[单项选择]选择最佳的组织结构模式，需要分析客户服务组织结构的影响因素（）。
A. 企业环境
B. 企业规模
C. 企业战略目标
D. 以上都是
[多项选择]在客户服务组织结构的设计过程中，（）是决定组织结构的两个重要参数
A. 管理层次
B. 管理跨度
C. 营销总目标
D. 规章制度
E. 管理目标
[多项选择]客户服务组织结构设计步骤包括（）
A. 根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
B. 对客户服务部的工作岗位进行设计
C. 对客户服务管理层次及管理幅度的设计
D. 规定客户服务部领导的职位
E. 规定客户服务岗位薪酬
[单项选择]企业家设计组织结构、配备组织成员以及确定组织规范的能力是企业家的（）
A. 创新能力
B. 协调能力
C. 组织能力
D. 激励能力
