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[单项选择]客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）
A. 对客户服务部的工作岗位进行设计
B. 对客户服务管理层次及管理幅度的设计
C. 根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
D. 制定具体的规章制度与协调组织关系
[单项选择]客户服务组织结构设计的第一步骤是（）
A. 根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
B. 对客户服务部的工作岗位进行设计
C. 对客户服务管理层级及管理幅度的设计
D. 规定客户服务部领导的职位
[判断题]中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适用于各种类型的大型企业客户服务组织结构设计。
[多项选择]在客户服务组织结构设计时，要分析组织结构的影响，选择最佳的组织结构模式，下列选项属于影响因素的有（）。
A. 企业环境
B. 企业规模
C. 企业战略目标
D. 信息沟通
E. 客户资源
[多项选择]下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序有（）。
A. 分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式
B. 根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同相对独立的部门
C. 为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置
D. 将各个部门组合起来，形成特定的组织结构
E. 根据环境的变化不断调整组织结构
[多项选择]下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序的有（）。
A. 分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式
B. 根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同相对独立的部门
C. 为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置
D. 将各个部门组合起来，形成特定的组织结构
E. 根据环境的变化不断调整组织结构
[单项选择]下列选项中属于客户服务组织结构设计的主要内容的有（）。
A. 框架设计
B. 路线设计
C. 人员协调设计
D. 价值设计
[单项选择]客户服务组织结构设计是通过对组织资源的整合和优化，确立企业某一阶段的最合理的管控模式，实现组织资源价值最大化和（）最大化。
A. 利润
B. 组织绩效
C. 营利价值
D. 总体价值
[多项选择]我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。
A. 任务与目标原则
B. 专业分工和协作原则
C. 有效管理幅度原则
D. 集权与分权相结合的原则
E. 稳定性和适应性相结合的原则
[多项选择]我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项中属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。
A. 便于领导原则
B. 专业分工和协作原则
C. 有效管理幅度原则
D. 职权与职责对等原则
E. 集权与分权相结合的原则
[单项选择]下列选项中属于管理学家厄威克提出的客户服务组织结构设计的原则有（）。
A. 目标原则
B. 目标一致原则
C. 效率原则
D. 分工原则
[单项选择]保健按摩服务工作步骤包括（）。
A. 检查保健按摩服务项目的用品、用具是否消毒及准备妥当
B. 帮助宾客填好“登记卡”
C. 引导宾客做好保健按摩服务项目前的准备
D. 以上都是
[多项选择]单对象流水生产线的组织设计步骤包括（）等
A. 计算流水线的节拍
B. 进行工序异期化
C. 流水线生产线的空间布置
D. 确定各工序的工作地数，计算设备的负荷率
E. 计算流水线所需工人人数
