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[多项选择]下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序有（）。
A. 分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式
B. 根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同相对独立的部门
C. 为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置
D. 将各个部门组合起来，形成特定的组织结构
E. 根据环境的变化不断调整组织结构
[多项选择]下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序的有（）。
A. 分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式
B. 根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同相对独立的部门
C. 为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置
D. 将各个部门组合起来，形成特定的组织结构
E. 根据环境的变化不断调整组织结构
[多项选择]我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。
A. 任务与目标原则
B. 专业分工和协作原则
C. 有效管理幅度原则
D. 集权与分权相结合的原则
E. 稳定性和适应性相结合的原则
[多项选择]在客户服务组织结构设计时，要分析组织结构的影响，选择最佳的组织结构模式，下列选项属于影响因素的有（）。
A. 企业环境
B. 企业规模
C. 企业战略目标
D. 信息沟通
E. 客户资源
[多项选择]下列选项属于客户服务管理师应该具备的职业道德的有（）。
A. 爱岗敬业，精通工作内容
B. 文明礼貌待客，热情周到服务
C. 遵守规章制度，维护企业声誉
D. 遵守规章制度，以自我利益为主
E. 发扬团队精神，创造最大利益
[多项选择]我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项中属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。
A. 便于领导原则
B. 专业分工和协作原则
C. 有效管理幅度原则
D. 职权与职责对等原则
E. 集权与分权相结合的原则
[多项选择]以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。
A. 确定组织设计的原则
B. 进行综合性分析
C. 进行客户服务组织功能定位
D. 进行客户服务组织管理控制模式的选择
E. 低成本原则
[单项选择]下列选项中属于管理学家厄威克提出的客户服务组织结构设计的原则有（）。
A. 目标原则
B. 目标一致原则
C. 效率原则
D. 分工原则
[单项选择]下列选项不属于客户服务管理师应具备的职业道德的有（）。
A. 爱岗敬业，精通工作内容
B. 文明礼貌待客，热情周到服务
C. 遵守规章制度，维护企业声誉
D. 创造最大利益，以自我利益为主
[多项选择]下列（）属于客户服务部组织结构的设计原则。
A. 绝对集权
B. 分工协作
C. 统一指挥
D. 权责对等
E. 执行与监督职位兼顾
[单项选择]服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。
A. 设身处地为客户着想
B. 提供一次优质的服务
C. 迅速响应客户需求
D. 主动帮助客户解决问题
[单项选择]下列选项属于从按客户在服务链中所处的位置划分的客户群有（）。
A. 经济型客户
B. 关键客户
C. 中间商客户
D. 特殊客户
[多项选择]下列选项属于客户工作当中的“痛”的是（）
A. 成本增加
B. 质量下降
C. 新规范的要求
D. 身体不舒服
[多项选择]以下选项属于金融服务业的是（）
A. 金融信托与管理
B. 金融租赁
C. 邮政储蓄
D. 典当
[多项选择]下面哪些选项属于强化组织执行力的秘诀（）
A. 人员配置科学
B. 组织文化先进
C. 运行机制高效
D. 战略规划宏大
