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[单项选择]下列选项中属于管理学家厄威克提出的客户服务组织结构设计的原则有（）。
A. 授权原则
B. 目标一致原则
C. 职责原则
D. 职责的绝对性原则
[单项选择]下列选项属于从管理的角度划分的客户群的有（）。
A. 经济型客户
B. 关键客户
C. 道德型客户
D. 特殊客户
[多项选择]下列选项属于客户服务管理师应该具备的职业道德的有（）。
A. 爱岗敬业，精通工作内容
B. 文明礼貌待客，热情周到服务
C. 遵守规章制度，维护企业声誉
D. 遵守规章制度，以自我利益为主
E. 发扬团队精神，创造最大利益
[单项选择]下列选项不属于客户服务管理师应具备的职业道德的有（）。
A. 爱岗敬业，精通工作内容
B. 文明礼貌待客，热情周到服务
C. 遵守规章制度，维护企业声誉
D. 创造最大利益，以自我利益为主
[多项选择]以下选项属于治安管理信息系统有（）
A. 人口信息管理系统
B. 保安服务管理信息系统
C. 全国枪支管理信息系统
D. 派出所综合信息管理系统
[多项选择]下列选项，属于“三农”客户的是（）
A. 一般农户
B. 农村专业合作组织及成员
C. 个体工商户
D. 农村专业大户
[多项选择]下列选项属于绩效管理的作用是（）。
A. 提高企业的价值和竞争优势
B. 实现员工绩效的改善，使员工现有的能力得到提高
C. 定义和沟通对员工的期望
D. 提供给员工有关他们绩效的反馈，将组织的目标与个人的目标联系起来
E. 提供好的绩效表现的认可准则
[单项选择]下列选项属于从按客户在服务链中所处的位置划分的客户群有（）。
A. 经济型客户
B. 关键客户
C. 中间商客户
D. 特殊客户
[单项选择]下列选项中不属于《事业单位国有资产管理暂行办法》第五条明确提出的事业单位国有资产管理的“三级”管理体制的是（）。
A. 单位占有、使用
B. 政府分级监管
C. 国家所有
D. 国家统筹管理
[多项选择]下列哪些选项属于证件管理的相关内容？（）
A. 证件可以出让
B. 证件不得涂改
C. 证件不得复制
D. 证件不得转借
[单项选择]以下选项中不属于老客户维护的是？（）
A. 发货关怀
B. 讨价还价
C. 签收关怀
D. 使用关怀
[多项选择]下列选项属于人力资源管理与传统人事管理的区别有（）。
A. 以人为中心
B. 视人为资源
C. 把人力开发放在首位
D. 视人为物，视人为成本
E. 被视为非
[单项选择]客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。
A. CRM
B. DM
C. MRP
D. ERP
[多项选择]下列选项属于客户工作当中的“痛”的是（）
A. 成本增加
B. 质量下降
C. 新规范的要求
D. 身体不舒服
[多项选择]下列选项属于广告监督管理制度的有（）。
A. 广告监测制度
B. 广告审查员制度
C. 违法广告公告制度
D. 暂停发布制度
E. 特殊商品重点监督制度
[单项选择]下列选项中不属于财政部提出的智库建设的是（）。
A. 中介机构库
B. 专家咨询库
C. 专家学者库
D. 监督指导库
[单项选择]下列选项属于管理会计发展的第三阶段“强调价值创造阶段”的方法和理论是（）。
A. 质量成本管理（QCM）
B. 作业成本法（ABC.
C. 战略成本管理理论
D. 平衡计分卡
[单项选择]下列选项中，属于维护客户档案的业务流程的是（）。
A. 开具销售发票
B. 生成销售明细账
C. 提交变更申请
D. 收到退货
[单项选择]下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是（）
A. 印刷媒介
B. 组织的机构设置
C. 公众对象
D. 工作方法选择
