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[多项选择]下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序有（）。
A. 分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式
B. 根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同相对独立的部门
C. 为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置
D. 将各个部门组合起来，形成特定的组织结构
E. 根据环境的变化不断调整组织结构
[单项选择]下列选项中属于客户服务组织结构设计的主要内容的有（）。
A. 框架设计
B. 路线设计
C. 人员协调设计
D. 价值设计
[多项选择]在客户服务组织结构设计时，要分析组织结构的影响，选择最佳的组织结构模式，下列选项属于影响因素的有（）。
A. 企业环境
B. 企业规模
C. 企业战略目标
D. 信息沟通
E. 客户资源
[多项选择]我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。
A. 任务与目标原则
B. 专业分工和协作原则
C. 有效管理幅度原则
D. 集权与分权相结合的原则
E. 稳定性和适应性相结合的原则
[多项选择]我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项中属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。
A. 便于领导原则
B. 专业分工和协作原则
C. 有效管理幅度原则
D. 职权与职责对等原则
E. 集权与分权相结合的原则
[单项选择]下列选项中属于管理学家厄威克提出的客户服务组织结构设计的原则有（）。
A. 目标原则
B. 目标一致原则
C. 效率原则
D. 分工原则
[多项选择]以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。
A. 确定组织设计的原则
B. 进行综合性分析
C. 进行客户服务组织功能定位
D. 进行客户服务组织管理控制模式的选择
E. 低成本原则
[多项选择]下列（）属于客户服务部组织结构的设计原则。
A. 绝对集权
B. 分工协作
C. 统一指挥
D. 权责对等
E. 执行与监督职位兼顾
[多项选择]预防焊接变形可以采用进行合理的焊接结构设计的措施，下列选项中属于这种措施的有（）。
A. 合理安排焊缝位置
B. 选择焊缝尺寸和形状
C. 尽量减少焊缝数量
D. 尽量减小焊缝长度
E. 合理采用焊接方法
[判断题]中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适用于各种类型的大型企业客户服务组织结构设计。
[多项选择]（）属于客户服务范围。
A. 开辟专栏传授使产品知识
B. 社会公关服务，例如赞助希望小学
C. 广告宣传
D. 销售环境
E. 开通业务电话以供产品咨询
[判断题]任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
[多项选择]下列哪些属于客户服务的种类（）
A. 有偿服务
B. 无偿服务
C. 合同服务
D. 外包服务
E. 咨询服务
[单项选择]客户服务组织设计思路就是如何进行组织设计的（）
A. 专业性过程
B. 综合性过程
C. 程序性过程
D. 整体性过程
