更多"客户服务组织结构设计是通过对组织资源的整合和优化，确立企业某一阶段的最"的相关试题:
[单项选择]企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的具体方式包括（）业务整合和文化整合。
A. 组织整合
B. 人力资源整合
C. 客户数据库整合
D. 价值观整合
[多项选择]通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措施有（）。
A. 及时向目标企业客户资源管理人员说明并购初衷
B. 及时向目标企业客户资源管理人员传递企业愿景
C. 为客户资源管理人员设计完整的激励机制
D. 加强双方高层人员的沟通，加强信任
E. 对并购后企业的人力资源做出全局规划
[单项选择]通过内部资源整合间接引导客户资源整合的方式不包括（）。
A. 通过人力资源整合引导客户资源整合
B. 通过业务资源整合引导客户资源整合
C. 通过文化资源整合引导客户资源整合
D. 通过客户关系管理系统整合客户资源
[单项选择]通过业务资源整合引导客户资源整合。（）的业务关联性最强。
A. 纵向并购
B. 横向并购
C. 混合并购
D. 杠杆收购
[多项选择]并购后企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的主要方法有（）。
A. 通过人力资源的整合引导客户资源整合
B. 通过业务资源整合引导客户资源整合
C. 通过文化整合引导客户资源整合
D. 通过内部资源整合引导客户资源整合
E. 通过组织整合引导客户资源整合
[单项选择]通过业务资源整合引导客户资源整合。（）企业双方的业务是不相关的。
A. 纵向并购
B. 横向并购
C. 混合并购
D. 杠杆收购
[单项选择]通过文化整合引导客户资源整合，主要要通过（）、文化融合重建和行为贯彻落后三个阶段来实施。
A. 理念识别
B. 文化亲和力识别
C. 价值观识别
D. 行为识别
[多项选择]客户资源整合实现策略包括（）。
A. 善待客户
B. 全方位服务
C. 消费理念的整合
D. 客户资源管理整体规划
E. 制定客户保留规划
[判断题]中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适用于各种类型的大型企业客户服务组织结构设计。
[单项选择]ERP通过前馈的物流和反馈的信息流和资源流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源整合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式，它的基础是（）。
A. MRP
B. 闭环MRP
C. MRPⅡ
D. DRP
[单项选择]在整合式社区照顾模式中．社会工作者致力于通过发展整合正式照顾和非正式照顾的资源，帮助服务对象增强社会支持网络。下列服务中，属于发展“非正式照顾”资源的方法是（）。
A. 协助服务对象成立互助小组
B. 倡导街道建立老人日间照顾中心
C. 协调为老联盟为老人提供送餐服务
D. 联络养老服务组织开展入户探访服务
[判断题]程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法
[单项选择]客户服务组织设计思路就是如何进行组织设计的（）
A. 专业性过程
B. 综合性过程
C. 程序性过程
D. 整体性过程
[单项选择]
各具优势的甲、乙两家公司，通过协议进行资源整合，取得了良好的经济效益。下列行为属于资源整合的是
①甲公司利用乙公司的生产技术力量，投资新项目（）
②乙公司产品通过甲公司的销售网络迅速进入全球市场
③乙公司把自有资产抵押给银行，用贷款来购买新生产线
④甲公司通过资本市场出售乙公司股份，获得高额利润
A. ①②
B. ②③
C. ②④
D. ①④
[多项选择]客户服务组织结构设计步骤包括（）
A. 根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
B. 对客户服务部的工作岗位进行设计
C. 对客户服务管理层次及管理幅度的设计
D. 规定客户服务部领导的职位
E. 规定客户服务岗位薪酬
[多项选择]提高快速响应客户需求能力，研究整合（）等力量，试点建立集营配调资源调动和业务运转于一体的供电服务指挥平台。
A. 输变配运行协调
B. 配电网运行协调
C. 设备抢修
D. 95598工单接派
E. 服务值班
