[单项选择]客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）
A. 对客户服务部的工作岗位进行设计
B. 对客户服务管理层次及管理幅度的设计
C. 根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
D. 制定具体的规章制度与协调组织关系

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[简答题]客户服务组织结构设计步骤有哪些？

[多项选择]客户服务组织结构设计步骤包括（）
A. 根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
B. 对客户服务部的工作岗位进行设计
C. 对客户服务管理层次及管理幅度的设计
D. 规定客户服务部领导的职位
E. 规定客户服务岗位薪酬

[单项选择]客户服务组织结构设计的第一步骤是（）
A. 根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
B. 对客户服务部的工作岗位进行设计
C. 对客户服务管理层级及管理幅度的设计
D. 规定客户服务部领导的职位

[简答题]简述客户服务部组织结构的设计步骤。

[判断题]中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适用于各种类型的大型企业客户服务组织结构设计。

[简答题]简述组建高效客户服务团队的步骤。

[简答题]简述制定优质客户服务标准的步骤。

[单项选择]客户服务组织设计思路就是如何进行组织设计的（）
A. 专业性过程
B. 综合性过程
C. 程序性过程
D. 整体性过程

[简答题]客户服务组织设计的思路是什么？

[简答题]简述客户服务需求信息的整理步骤。

[简答题]客户服务组织结构的设计原则有哪些？

[单项选择]客户服务组织设计的思路就是如何进行组织设计的（）过程。
A. 系统性
B. 程序性
C. 逻辑性
D. 实用性

[单项选择]进行客户服务组织设计时，首先确定（）
A. 组织专业性管理
B. 组织设计的原则
C. 服务组织功能定位
D. 组织管理控制模式

[多项选择]以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。
A. 确定组织设计的原则
B. 进行综合性分析
C. 进行客户服务组织功能定位
D. 进行客户服务组织管理控制模式的选择
E. 低成本原则

[多项选择]客户服务组织设计的基本原则包括（）。
A. 任务与目标原则
B. 专业分工与协作原则
C. 有效管理幅度原则
D. 集权与分权相结合的原则
E. 稳定性与适应性相结合的原则

[多项选择]客户服务组织设计的主要内容包括（）。
A. 职能设计和框架设计
B. 职务设计和团队设计
C. 协调设计
D. 规范设计
E. 人员设计和激励设计

[单项选择]中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；
A. 服务人员较少的
B. 服务人员较多的
C. 服务人员缺乏的
D. 服务人员一般的

[多项选择]制定客户服务标准有那几个步骤（）
A. 分解服务过程
B. 找出每个细节的关健因素
C. 把关键因素转化为服务标准
D. 对标准重新评估和修改

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