[单项选择]影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）
A. 周期时间
B. 订单处理
C. 安全交货
D. 订单的正确性

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[单项选择]影响资料可靠性的因素不包括（）。
A. 咨询师的倾向性可能形成暗示
B. 咨询师依情况，灵活地修改交谈计划
C. 过分随意的交谈可能形成暗示
D. 资料收集者也是后来的决策者

[单项选择]影响资料可靠性的可能因素不包括（）
A. 就事论事
B. 形成暗示
C. 早期印象
D. 求助者的处境

[简答题]影响物流与客户服务的主要因素有哪些？

[简答题]电子商务下物流客户服务的内容

[单项选择]下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）
A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量保障

[判断题]物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。

[单项选择]物流客户服务交易后因素是（）。
A. 完满结算
B. 换货
C. 售后服务
D. 尽量少退货

[名词解释]物流客户服务

[简答题]物流配送客户服务的具体内容

[填空题]物流客户服务的因素：（）、（）、（）、（）

[名词解释]物流客户服务中心

[判断题]物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响

[简答题]物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？

[单项选择]结构的可靠性不包括（）。
A. 安全性
B. 适用性
C. 经济性
D. 耐久性

[单项选择]物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。
A. 客户
B. 商品送达
C. 产品交易
D. 交易结算

[单项选择]软件可靠性不包括的要素是（）
A. 规定的性能
B. 规定的环境条件
C. 规定时间
D. 规定的功能

[简答题]物流客户服务的作用

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