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[多项选择]客户服务团队职务设计的内容包括（）
A. 工作内容
B. 工作职能
C. 工作关系
D. 工作结果
E. 工作结果的反馈
[多项选择]客户服务团队职务设计的内容包括工作内容、工作职能、（）。
A. 相应责任
B. 相应权利
C. 工作关系
D. 工作结果
E. 工作结果的反馈
[多项选择]客户服务团队设计组织架构的主要内容包括（）。
A. 工作职务的专业化
B. 团队职能划分
C. 确定组织指挥系统为直线制
D. 控制管理幅度、建立集权式的机制
E. 建立有效的协调手段
[多项选择]下列（）属于客户服务团队中任职资格说明的内容。
A. 最低学历
B. 家庭状况
C. 一般能力
D. 兴趣爱好
E. 个性特征
[单项选择]工作地点相对湿度大于75%时，则此工作环境属于易触电的环境：属于（）。
A. 特别危险
B. 危险
C. 一般
[多项选择]客户服务团队的岗位设置包括（）。
A. 设置岗位结构
B. 岗位要求
C. 岗位分类
D. 岗位管理
E. 岗位原则
[多项选择]客户服务团队组织设计的方法包括（）。
A. 以效率为主、以结构为辅的设计方法
B. 以结构为主、以效率为辅的设计方法
C. 以工作为主、以层次为辅的设计方法
D. 以层次为主、以工作为辅的设计方法
E. 以效率为主、以关系为辅的设计方法
[多项选择]客户服务团队的组织分析方法包括（）。
A. 成本分析法
B. 决策分析法
C. 关系分析法
D. 工作分析法
E. 绩效分析法
[多项选择]客户服务团队职务设计的常见方法有（）。
A. 工作扩大化
B. 工作丰富化
C. 工作自主化
D. 工作轮换
E. 工作简单化
[单项选择]客户服务团队的组织分析方法不包括（）。
A. 工作分析法
B. 决策分析法
C. 关系分析法
D. 结果反馈法
[单项选择]工作地点相对湿度大于75%时，则此工作环境属于易触电（）的环境。
A. 危险
B. 特别危险
C. 一般
[单项选择]（）是一种客户服务团队设计的常见方法。
A. 工作丰富化
B. 工作清晰化
C. 工作精细化
D. 工作具体化
[单项选择]客户服务团队组织设计的方法之一是（）。
A. 以结构为主、以效率为辅的设计方法
B. 以效率为主、以层次为辅的设计方法
C. 以效率为主、以结构为辅的设计方法
D. 以结构为主、以层次为辅的设计方法
[多项选择]客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（）着手。
A. 加强客户服务管理
B. 组建多元团队
C. 加强沟通
D. 进行有效培训
E. 进行有效沟通
[多项选择]组建一个高效的客户服务团队要遵循的原则有（）。
A. 核心管理层的支持
B. 明确团队后备成员的职能，各司其职
C. 加强信息沟通与合作
D. 建构客服管理体系
E. 制定科学的工作流程
