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[多项选择]下列（）属于客户服务团队中工作环境的内容。
A. 工作性质
B. 工作场所
C. 职业病
D. 工作时间特征
E. 工作的均衡性
[单项选择]服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。
A. 企业内部服务
B. 服务技巧
C. 建立协调合作组
D. 心理学
E. 解决问题
[多项选择]下面哪些属于网络客户服务的内容（）
A. 在线管理
B. 在线调查
C. 在线广播
D. 在线投诉
[单项选择]下面哪个不属于网络客户服务的内容（）
A. 在线调查
B. 在线投诉
C. 销售管理
D. 产品及服务介绍
[判断题]服务人员招聘工作中，一般包含程序有发布招聘信息，依据职位说明书，确认所缺职位的任职资格，制定全面的招聘计划，审核求职表，初步筛选，进一步面试或笔试，试用。
[单项选择]下列选项中属于客户服务组织结构设计的主要内容的有（）。
A. 框架设计
B. 路线设计
C. 人员协调设计
D. 价值设计
[单项选择]特殊使用级抗菌药物会诊人员由具有高级专业技术职务任职资格的医师、药师或具有高级专业技术职务任职资格的抗菌药物专业临床药师担任。以下不是应用管理规定的科室是（）
A. 感染性疾病科
B. 呼吸科
C. 重症医学科
D. 微生物检验科
E. 泌尿科
[单项选择]《淮北矿业专业技术职务任职资格评审工作管理办法》规定，对已违规获得任职资格人员，属淮北矿业评审权限内的，由（）予以取消。
A. 组织人事部门
B. 评审部门
C. 所在单位
D. 淮北矿业
[单项选择]中国保监会及其派出机构对董事、高级管理人员任职资格的审查，实行核准制和报告制。下列任职资格审查不适应核准制的是（）
A. 董事长和总公司、分公司
B. 总公司董事长秘书、合规负责人、总经算师、财务负责人
C. 中心支公司总经理、副总经理、总经理助理
D. 支公司、营业部经理
[多项选择]（）属于客户服务范围。
A. 开辟专栏传授使产品知识
B. 社会公关服务，例如赞助希望小学
C. 广告宣传
D. 销售环境
E. 开通业务电话以供产品咨询
[判断题]根据《保险公司董事、监事和高级管理人员任职资格管理规定》（保监会令2010年第2号），已核准任职资格的保险机构高级管理人员，在同一保险机构内调任、兼任同级或者下级高级管理人员职务，须重新核准其任职资格。
[单项选择]根据《保险公司董事、监事和高级管理人员任职资格管理规定》，以欺骗、贿赂等不正当手段取得任职资格的，由中国保监会撤销该董事、监事和高级管理人员的任职资格，并在（）内不再受理其任职资格的申请。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
[多项选择]以下属于客户服务售后服务的是（）。
A. 产品配送
B. 产品生产
C. 需求调查
D. 产品安装
[多项选择]科主任或具有副主任医师以上专业技术职务任职资格医师查房记录内容应当包括（）
A. 查房医师的姓名
B. 查房医师的专业技术职务
C. 查房医师对患者病情的分析
D. 查房医师对患者诊断的意见
E. 查房医师对患者治疗方案的意见
[多项选择]下列属于客户服务售中服务的是（）。
A. 订单处理
B. 产品的生产
C. 产品的运送
D. 客户跟踪服务
