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[简答题]电力客户服务系统接口设计应遵循什么原则？
[单项选择]客户服务管理人员语言要求中，问候多位客户应遵循的原则描述有误的是（）。
A. 由尊而卑。如“张总好！”“李经理好！”
B. 由近到远，先问候距离稍近的，再问候距离远的。
C. 先女士后男士
D. 统一问候。如“大家好。”“各位晚安。”
E. 先男士后女士
[判断题]企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。
[多项选择]客户评级遵循（）的原则。
A. 分类管理
B. 严格程序
C. 分级评审
D. 动态监管
[单项选择]关于客户服务管理应遵循的原则，以下说法不正确的是（）。
A. 明确团队中各岗位的职能
B. 制作工作流程
C. 加强信息沟通与合作
D. 不必得到核心管理层的支持
[多项选择]组建高效客服团队应遵循的原则包括（）。
A. 核心管理层的支持
B. 真诚沟通
C. 明确团队后备成员的职能，制定工作流程
D. 加强信息沟通与合作
E. 构建客服管理体系
[单项选择]发展电子银行客户应遵循（）原则。
A. 安全性
B. 稳健性
C. 审慎性
D. 可操作性
[单项选择]以下属于法人客户授信管理应遵循原则的是（）。
A. 先授信后用信
B. 先用信后授信
C. 边用信边授信
D. 授信用信不分先后
[多项选择]客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。
A. 注重过程管理
B. 注重客户状态管理
C. 注重客户满意度管理
D. 注重客户成本管理
E. 注重银行盈利管理
[多项选择]法人客户授信管理遵循的原则包括（）。
A. 先授信后用信
B. 定性与定量相结合
C. 统一授信
D. 动态调整
[多项选择]开发培训项目应遵循的原则是：服务性原则；针对性原则；（）
A. 实效性原则
B. 适时性原则
C. 可行性原则
D. 系统性原则
E. 科学性原则
[多项选择]客户授信管理必须遵循（）原则。
A. 区别对待
B. 分别管理
C. 严格程序
D. 动态监管
[单项选择]
行政机关公开政府信息，应当遵循（）原则。
①法治原则
②服务原则
③公平原则
④便民原则
⑤公正原则
⑥安全原则
A. ①②③
B. ③④⑤
C. ①②③④⑤⑥
D. ②③⑤⑥
