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[简答题]
某市烟草专卖局为加强专卖管理，掌握全市卷烟零售户动态情况，为经营决策提供有效客户信息，要求专卖监督管理个给领导提供一份准确、详细的全市监管员认真收集各自辖区的卷烟零售情况。
结合实际说说你会如何去收集零售户的信息资料。
[单项选择]加强工艺管理，做好组织技术检验、掌握质量动态，加强不合格品的管理、实行工序控制是（）的管理活动。
A. 设计过程
B. 生产制造
C. 辅助生产
D. 使用过程
[单项选择]为了加强企业文化建设，发挥企业文化在企业发展中的重要作用，根据（）制定本指引。
A. 《企业内部控制基本规范》
B. 《企业会计制度》
C. 《会计法》
D. 《会计基础工作规范》
[判断题]邮政职业道德是邮政企业贯彻“一切为了客户”的企业宗旨和保障公民通信自由、通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。
[判断题]加强面向客户自助、互助的支撑手段建设，实现客户服务过程标准化、透明化。
[判断题]客户是银行一切价值创造的来源，优质服务是银行赢得客户的关键。因此，要加强信贷服务文化建设。
[简答题]客户信用信息必须动态更新，以便企业及时掌握客户最新的发展情况，有利于企业做出科学合理的决策。有时因为客户出现一些异常或突发情况，有必要临时快速更新客户的信用信息。请论述三个主要的突发情况。
[单项选择]为了加强企业（），以预算为依据实施企业的财务控制与考核，以达到企业资源配置最优化和效益最大化的目标，特成立公司预算委员会。
A. 信息化管理
B. 完全成本管理
C. 降本增效管理
D. 全面预算管理
[简答题]旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系？
[多项选择]为了加强企业内部的成本控制和考核，应计算的成本包括（）
A. 差别成本
B. 变动成本
C. 机会成本
D. 不可控成本
E. 可控成本
[多项选择]物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。
A. “不熟不做”的原则
B. “集中一点”即专业化服务的原则
C. “客户是上帝”的原则
D. “重点客户、重点服务”的原则
E. “延伸服务”即服务品种创新的原则
[多项选择]为了加强对企业的监督管理，维护市场经济秩序，依据（）等有关规定，制定《企业年度检验办法》。
A. 《公司登记管理条例》
B. 《企业法人登记管理条例》
C. 《合伙企业登记管理办法》
D. 《个人独资企业法》
[简答题]客户经理如何把握节日市场商机加强客户指导？
[多项选择]个人网上银行客户服务中的“动态口令”功能可实现（）
A. 动态口令卡的网上登记
B. 用户自助换卡
C. 刮刮卡挂失/解锁
D. 动态口令卡和USBKey的自助更换
E. 切换静态密码
[多项选择]客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）
A. 家庭成员
B. 购买记录
C. 客户服务
D. 投诉记录
E. 家庭住址
[多项选择]客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）
A. 家庭成员
B. 产品使用
C. 客户服务
D. 投诉记录
E. 家庭住址
[判断题]开通短信金融服务和短信动态口令版的网银客户，如果短信金融服务手机号码变更，则短信动态口令版网银预留的手机号码自动变更。
