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[单项选择]顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
A. 听取意见和做出调整
B. 向顾客提供许多信用选择
C. 向购买复杂设备的顾客提供技术服务
D. 对顾客行为进行监控
[单项选择]绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。
A. 提高员工的绩效
B. 提高企业绩效，这是根本目的
C. 衡量服务人员的服务品质
D. 衡量服务人员的工作效率
E. 降低企业的投诉率
[单项选择]对于企业而言，由专业化配送企业提供配送服务的缺点是（）。
A. 配送服务质量较差
B. 配送费用较高
C. 在生产经营多种类型产品的情况下，需要和多家配送企业打交道
D. 配送效率不高
[判断题]订单处理是配送中心客户服务的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的根本。
[单项选择]加工配送使配送企业从送货和销售服务取得收益，也可以通过（）取得收益.
A. 包装
B. 储存
C. 加工增值
D. 运输
[单项选择]企业岗位绩效从根本上应服务于（）
A. 员工利益
B. 主管利益
C. 客户利益
D. 企业战略
[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
[单项选择]四大终端是（）、物流配送、售后服务和客户服务四个体系。
A. 、连锁店
[单项选择]企业岗位绩效指标从根本上应服务于（）
A. 员工利益
B. 主管利益
C. 客户利益
D. 企业战略
[单项选择]客户申请企业网上银行业务，应有（）与企业客户签订《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》。
A. 二级分行
B. 管辖支行
C. 开户网点
[多项选择]证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。
A. 客户满意度、忠诚度
B. 资产保值增值率、服务产品客户覆盖率
C. 投诉占比以及从业人员执业行为的合规性
D. 强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工
[判断题]企业在接受配送服务之后，还要对产品进行销售，这种配送一般称之为“分销配送”。
[判断题]通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力。
[判断题]客户需求与偏好的变动程度越大，客户关系管理能力对企业绩效的影响就越小。
[多项选择]下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）
A. 有利于提高企业的生产率
B. 有助于协调供求关系
C. 有助于实现顾客占有
D. 有助于实现顾客满意
E. 有助于实现服务定制化
[判断题]企业在线财务软件是工商银行面向企业客户，尤其是中小企业、私营企业客户提供的的一项服务，客户通过在线方式使用工商银行提供的ERP产品。
