更多"证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直"的相关试题:
[多项选择]建立客户服务战略可用（）方法。
A. 根据消费者缺货的反应确定服务战略
B. 分析成本收益权衡
C. 利用ABC法分析客户服务
D. 执行客户服务监督
E. 备货时间最短化
F. 最小化成本
[单项选择]工程竣工交付3日内，（）建立客户服务档案
A. 项目部
B. 三级单位施工管理部
C. 一级单位施工管理部
D. 二级单位施工管理部
[多项选择]个人期货客户服务的核心在于（）
A. 提高投机类期货客户分析、交易能力
B. 提高客户交易稳定性与盈利能力
C. 为期货市场提供充足的流动性
D. 提高期货市场功能发挥水平
[判断题]未纳入总行级核心客户名单的核心客户可申报分行级核心客户，由主办行对该核心客户进行额度管理。（）
[单项选择]工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程，引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求，有效开展客户关系管理，将（）的经营思想落实到网点经营管理的各个环节
A. 零售业务，渠道为王
B. 实施第一零售银行战略，全面确立在中国零售业务市场的优势地位
C. 打造中国最好最大的零售银行业务服务平台
D. 以客户为中心
[判断题]CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。
[单项选择]客户服务强调在营销活动中，要以（）为核心的重要性和客户服务的战略性。
A. 企业
B. 客户
C. 工业企业
D. 市场
[单项选择]客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
A. 客户购买
B. 提高服务
C. 提高产量
D. 客户满意
[填空题]未建立客户信息的，使用（）交易建立客户信息，生成客户编号。
[单项选择]售后服务目的在于提高（），建立客户忠诚。
A. 客户满意度
B. 客户占有率
C. 市场占有率
D. 公司竞争力
[单项选择]保险公司应当建立统一的客户服务专线，（）开通电话服务，保障电话接通率，统一服务礼仪和标准，及时将客户需求提交相关业务部门处理，提高客户服务质量。
A. 上班8小时
B. 12小时
C. 18小时
D. 24小时
[单项选择]根据客户提交的资料，选择（）建立客户信息交易录入必输选项，建立客户信息，生成客户号。
A. 62003
B. 62000
C. 62004
D. 62001
[单项选择]订单融资业务要求借款人需与核心客户建立（）年及以上贸易合作关系。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 以上说法都不对
[单项选择] 建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（） ①稳定客户的忠诚度 ②提高员工的福利水平 ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会 ④实现公司的战略目标
A. ①③
B. ②④
C. ③④
D. ②③
[判断题]“识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。
[单项选择]物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（）
A. 物
B. 人
C. 物业管理企业
D. 项目单位
[多项选择]“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
A. 网点识别
B. 系统挖掘
C. 现金柜员识别
D. 外部挖掘
E. 大堂经理识别
[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
