更多"CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提"的相关试题:
[单项选择]企业级CRM系统的目标客户是（）。
A. 全球企业或大型企业
B. 外贸企业
C. 小企业
D. 小商铺
[简答题]正式沟通渠道和非正式沟通渠道的差异有哪些？
[判断题]在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在。
[单项选择]通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。
A. 《大堂经理工作日志》
B. 《客户意向表》
C. 《客户推荐表》
D. 《日程表》
[多项选择]寻找目标客户通常包括四个步骤，其中第一步就是获取客户信息，而获取客户信息可以通过各种方式和渠道，尽可能多地获取目标客户的信息，包括（）。
A. 现有客户推荐
B. 政府部门推荐
C. 缘故介绍
D. 媒体寻找
E. 陌生拜访
[判断题]客户通过官网渠道申请修改地址时，通过手机号码校验客户身份
[判断题]约见客户进行价值陈述时，客户经理需要突出约见的价值，吸引对方。所谓价值，就是让客户明白通过见面沟通，客户经理在某些方面是可以帮助他的。
[单项选择]电话（）客户可以通过渠道互动方式，通过电话银行渠道开通手机银行服务。
A. 签约
B. 非签约
C. 签约及非签约
[单项选择]客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
A. 积分兑换
B. 客户挽留
C. 特殊名单用户管理
D. 服务状态变更
[单项选择]营销渠道管理实际上就是通过控制渠道结构与渠道行为的变化，以（）。
A. 提高渠道效益
B. 实业产品价值
C. 完成商品流转
D. 调整中间商行为
[单项选择]客户通过柜台或自助渠道申请自助缴费协议，自申请时间起（）小时内不得通过自助渠道关闭协议，但可通过柜台关闭协议。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 36
[填空题]沟通过程包括的要素：（）、沟通客体、（）、沟通环境、沟通渠道。
[单项选择]个人客户可以通过（）交易渠道提出提金申请。
A. 柜台、网上银行
B. 柜台、电话银行
C. 电话银行、网上银行
D. 柜台、电话银行、网上银行
[判断题]网络商务沟通的最大特点就是与客户进行直接沟通.
[多项选择]客户办理口头挂失可通过（）等渠道办理。
A. 一级分行辖内任一营业机构
B. 电话银行
C. 客服电话95599
D. 登录中国农业银行网站
[单项选择]为确认客户在通过自助渠道申请到期换卡时卡片未遗失，客户在通过自助渠道申请国际借记卡到期换卡业务时，需要录入该卡的CVV2，CVV2是指卡背面签名栏的（）位数字。
A. 3－5
B. 4－6
C. 5－7
D. 1－3
[多项选择]个人客户可通过（）渠道进行交易。
A. 网点柜台
B. 网上银行（大众版或专业版）
C. 电话银行
D. 手机银行
