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[简答题]95533客户服务中心是向广大客户提供交易.服务.银行营销业务及服务监督的电子渠道之一，请简述其服务的五大主要途径。
[单项选择]电子渠道是指移动公司与客户非面对面通过（）方式提供服务和销售产品的自有渠道，是公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。
A. 信息化
B. 专业化
C. 数据化
D. 显性化
[单项选择]按照客户服务的不同层面和渠道，银行卡客户服务对象主要有两种，分别是对持卡人的服务和（）。
A. 处理客户投诉
B. 对商户的服务
C. 变更持卡人资料
D. 办理银行卡柜台服务
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括（）。
A. 现场勘查人员、中间检查及验收人员
B. 装表接电人员、故障抢修人员
C. 保供电人员、用电指导人员
D. 催收人员
[多项选择]客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。
A. 电话
B. 传真
C. 短消息
D. E-mail
[单项选择]电话（）客户可以通过渠道互动方式，通过电话银行渠道开通手机银行服务。
A. 签约
B. 非签约
C. 签约及非签约
[单项选择]柜员选择“Dz18暂停/恢复/注销电子银行渠道”交易，柜员输入客户证件类型和证件号码，恢复渠道服务的客户须输入（）。
A. 银行支付密码
B. 手机号码
C. 电子银行渠道密码
D. 动态口令卡
[单项选择]客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。
A. 外部沟通
B. 绿色通道
C. 内部沟通
D. 优先服务
[多项选择]实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）
A. 客户进店有人引导
B. 业务办理有温馨提醒
C. 业务办理时长达标
D. 业务办理等候时长客户接受
E. “四真”体验达标
[单项选择]财富中心是工行提供财富管理服务的主渠道，客户通过各类渠道提交的财富管理服务需求，应遵循（）原则，由所在行财富中心指定专属客户经理处理。
A. 利润分成
B. 集约处理
C. 了解客户
D. 单元管理
[多项选择]山西电信对客户提供的服务渠道有（）
A. 营业厅
B. 10000号
C. 网上营业厅
D. 代理商
[单项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中服务渠道的提供要素有（）。
A. 服务网络布设、服务功能
B. 服务方式、服务人员
C. 服务环境、服务设施及用品
D. 以上全部
[单项选择]（）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。
A. 柜台
B. 大堂经理台
C. 银行网点
D. 理财区
[单项选择]在终端售后服务规范中，各服务渠道受理客户终端服务需求后应遵循哪个原则严格处理（）
A. 灵活引导的原则
B. 首问负责，准确录单原则
C. 就近引导原则
D. 优先公司网点原则
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中服务渠道的提供要素包括（）。
A. 服务网络布设、功能
B. 环境
C. 方式、人员
D. 设施及用品
[单项选择]客户可以通过（）渠道快速注销快捷理财服务。
A. OCRM系统
B. 财富管理平台
C. 网上银行
D. 电话银行
[判断题]私人银行客户的物理服务渠道只有财富管理中心。
[判断题]电话银行系统是湖北省农村信用社以电话渠道作为向客户提供5*24小时金融服务的主要渠道。
