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[多项选择]售后服务的目的在于（）。
A. 提高客户满意度
B. 建立客户忠诚
C. 解决交易中的投诉问题
D. 完善企业或网店制度
[单项选择]商品的售后服务真正目的在于（）。
A. 商品信誉的维护
B. 商品资料的提供
C. 维系客户
D. 销售服务中承诺的履行
[判断题]电信之旅是客户关系管理的措施之一，目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。
[填空题]大客户经理及时向大客户（）、（）各种新业务及服务以稳定客户、提高客户忠诚度。
[判断题]营销人员应该经常与客户沟通，提供资讯，建立感情，提高品牌忠诚度。
[简答题]有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度，其考核的主要指标有哪些？
[判断题]一对一营销的最终目的就是提高客户的忠诚度。
[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
[单项选择]关键时刻课程的价值是（建立客户的忠诚度）与（）
A. 提供更好的服务
B. 完成个人绩效
C. 建立好的人际关系
D. 树立个人威信
[判断题]要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。
[单项选择]客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。
A. 客户忠诚于企业的利益
B. 客户忠诚于企业的目标
C. 客户忠诚于企业的行为
D. 客户忠诚于企业的效率
[判断题]客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
[单项选择]（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
A. 银企关系
B. 客户关系
C. 银商关系
D. 银证关系
[多项选择]客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
A. 客户关系管理
B. 客户投诉处理方法
C. 客户投诉处理技巧
D. 客户成员管理
