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[简答题]物业服务中心通过什么方式将服务信息向客户传递？
[单项选择]业主大会和物业服务企业有物业服务纠纷，通过法律诉讼期间，物业服务企业是否可以终止物业服务？（）
A. 不可以
B. 可以
C. 等待
D. 降低物业标准
[多项选择]物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。
A. 接待
B. 电话
C. 事件跟进
D. 客户回访
[单项选择]前期物业管理由开发建设单位选聘的物业服务企业按物业服务收费标准是否应提供相应的物业服务？（）
A. 应提供相应服务
B. 可自行约定
C. 未入住可根据情况处理
D. 只提供客户服务
[单项选择]客户服务是物业服务的中心工作，为业主服务是物业企业的（），各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供“称心满意”的服务上来，关注服务，改进服务，创新服务。
A. 职责和要求
B. 主业和核心
C. 社会责任
D. 义务
[判断题]物业服务企业不得根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目。
[填空题]业主通过选聘物业服务企业，由（）和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的（）和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
[判断题]“派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务”属于物业管理早期介入的竣工验收阶段。
[单项选择]业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用包括物业服务企业的成本、（）和物业服务企业的利润。
A. 物业服务支出
B. 物业服务酬金
C. 法定税费
D. 公司开支经费
[判断题]咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定。
[单项选择]在服务方式以及服务对象方面，（）客户服务或复杂业务服务通过人工方式提供。
A. 低端
B. 中端
C. 高端
D. 末端
[判断题]常年保障应急供电服务中1级和2级保障服务的主要差异在于为客户提供的电池容量大小不同。
[单项选择]前期物业服务合同的期限具有不确定性，当前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过提前解除合同或（）的方式规避风险。因此，有必要在前期物业服务合同中对解除合同的条件作出明确约定。
A. 解散企业
B. 要求补偿
C. 寻求政府部门帮助
D. 成立业主委员会
[判断题]客户设备维护中现场驻派服务服务1级与服务2级的主要区别在于是1级提供7×24小时服务与2级提供5×8小时服务。
[单项选择]客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
A. 积分兑换
B. 客户挽留
C. 特殊名单用户管理
D. 服务状态变更
[单项选择]欠缴物业服务费，物业服务企业如果通过法律手段进行起诉追缴，诉讼时效期间为（）。
A. 1年；
B. 2年；
C. 3年；
D. 4年。
[多项选择]提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。
A. 会员卡
B. 系统识别
C. 客户自述
[单项选择]高层物业电梯的安全运行是物业服务客户满意的重要工作之一。多数物业将电梯分包给专业的电梯维保商。应建立（），加强监控。
A. 《电梯困人紧急预案》
B. 《电梯对讲操作指引》
C. 《设备分包商监督管理规定》
D. 《电梯机房管理规定》
