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[判断题]信贷业务按用信对象，可分为法人客户信贷业务和自然人客户（个人客户）信贷业务。
[单项选择]银行保险客户服务是指银行保险业务（）在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务方式，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户抱歉、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。
A. 银行与保险人
B. 保险人与代理人
C. 银行与代理人
D. 银行与保险公司员工
[多项选择]银行自助服务业务是由客户以自助服务方式完成（）金融交易的银行业务。
A. 取款
B. 存款
C. 转账
D. 修改密码
[单项选择]客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。
A. 上门收单服务
B. 客户意见调查
C. 推销银行最新金融产品
D. 客户投诉处理
[多项选择]移动通信业务按通信方式与服务对象划分，主要有无线寻呼和（）等业务。
A. 调度电话
B. 无绳电话
C. 移动电话
D. 移动数据
[判断题]职业学校教学对象的复杂性主要表现在一个方面，即教学对象年龄、阅历层次和复杂性。
[多项选择]12580是中国移动通过（）等方式为客户提供服务的综合信息服务门户服务内容分为前向业务查询、商旅服务和后向销售业务。
A. 语音
B. 短信
C. 人工
D. 彩信
[单项选择]业务受理采用（）方式，而操作维护的客户端与服务器采用FTP工作方式。
A. C/S
B. FTP
C. S/C
D. TCP
[单项选择]行业窗口服务人员可以用下列哪种方式同客户进行核对业务（）？
A. 小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
B. 高声唱收唱付方式
C. 电话交流
[多项选择]《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
A. 电话
B. 传真
C. 手机
D. 邮件
E. 互联网
[多项选择]在市场对象方面，邮政物流业务的市场定位是以（）的物品为主。
A. 高附加值
B. 大体积
C. 高时效
D. 多年批次
E. 大重量
[单项选择]银行在以开立账户等方式与客户建立业务关系或者为不在本机构开立账户的客户提供一次性金融服务且（）以上的，应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，留存有效身份证件或者其他身份证明文件复印件或影印件。
A. 5万人民币或1万美元
B. 5万人民币或2千美元
C. 1万人民币或2千美元
D. 1万元人民币或1千美元
[单项选择]物流服务的对象多而又难以确定，客户需求方式和数量往往又是多变的，这是物流服务的（）。
A. 移动性与分散性
B. 即时性与非存储性
C. 从属性与被动性
D. 需求的波动性
[单项选择]根据对客户的价值评估，将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类，在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行（）。
A. 集中管理
B. 差别化服务
C. 分类营销
D. 集中营销
[判断题]Web服务是一种通用的数据发布方式，其作用、功能与服务对象与调度生产系统的客户端是相同的。
[单项选择]加强和完善银行与客户、银行与银行以及银行内部业务台账与会计账之间的适时对账制度，对对账频率、对账对象、（）等做出明确规定。
A. 对账范围
B. 可参与对账人员
C. 对账层级
D. 对账方式
[单项选择]商业银行开展咨询顾问业务，应当坚持（）原则，确保客户对象、业务内容的合法性和合规性，对提供给客户的信息的真实性、准确性负责，并承担为客户保密的责任。
A. 审慎经营
B. 责任分离
C. 公平公正
D. 诚实信用
[多项选择]明确目标客户是拓展团体客户业务的关键所在，我们应该从（）方面发掘团体客户
A. 政府采购及政府主导的行业统保项目
B. 坐落在属地的世界/中国/区域百强及知名企业
C. 各类中小微企业/当地同业公司
D. 各经纪公司、代理公司、招标公司、银行、金融租赁公司
