更多"客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三"的相关试题:
[单项选择]因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于（）。
A. 加急情况维护
B. 一般情况维护
C. 异常情况维护
D. 正常情况维护
[多项选择]会展的客户跟踪服务主要包括（）。
A. 建立客户信息数据库
B. 集客户意见和建议
C. 及时通报会展信息
D. 保持长期感情联系
[多项选择]突发事件主要包括（）
A. 自然灾害
B. 事故灾难
C. 公共卫生事件
D. 社会安全事件
[多项选择]客户异常情况服务主要包括（）等内容。
A. 客户突发加急业务服务
B. 争议业务处理
C. 客户投诉处理
D. 上门服务
[多项选择]构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）
A. 收入贡献率、使用业务时长
B. 消费构成
C. 信用风险
D. 参与捆绑营销活动
[多项选择]客户服务安全风险，主要包括（）等。
A. 应急处置风险
B. 服务质量风险
C. 服务法律风险
D. 服务意识风险
[多项选择]CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。
A. 服务
B. 合同
C. 客户关怀
D. 移动现场服务
[多项选择]客户服务质量评价系统主要功能包括（）
A. 排队管理
B. VIP刷卡优先服务
C. 客户满意度监测
D. 小额存取款
[多项选择]突发事件预警传导主要包括（）
A. 企业突发事件预警
B. 行业突发事件预警
C. 重大突发事件预警
D. 地域突发事件预警
[多项选择]客户档案主要包括（）。
A. 借款及担保企业的营业执照、法人代码本、税务登记证
B. 借款及担保企业的信用评级资料
C. 借款及担保企业的验资报告
D. 借款及担保企业近3年主要的财务报表
E. 企业法人、财务负责人的身份证证或护照复印本
[多项选择]优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）
A. 理财经理日常关系维护
B. 客户经理日常关系维护
C. 大堂经理日常关系维护
D. 网点负责人维护管理
E. 纵向、横向联动维护
[多项选择]个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）
A. 执行服务规范
B. 细化服务评价标准
C. 开展服务质量监测和评价
D. 提升服务水平
E. 开展持续营销，增加中间业务收入
[多项选择]客户服务中心后台人员主要职责包括（）。
A. 负责处理组长转交的客户咨询
B. 转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
C. 处理投诉
D. 考勤管理
[多项选择]突发公共卫生事件主要包括（）。
A. 群体不明原因疾病
B. 重大的传染病疫情
C. 重大食物中毒
D. 重大职业中毒
