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[多项选择]客户经理对公司客户的评价包括（）。
A. 企业法人评价
B. 企业财务评价
C. 项目评估
D. 客户资信评价
[填空题]客户评价是针对客户对企业电子商务系统的满意度的定性评价。客户评价一般采取（）的形式。
[判断题]业绩评价主要包括信息评价系统和薪酬激励机制。
[多项选择]评价系统应包括（）。
A. 评价标准
B. 评价指标
C. 评价主体
D. 评价客体
[多项选择]根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）
A. 客户满意率≥98%
B. 弃号率<20%
C. 平均等候时间≤15分钟
D. 客户评价率≥95%
[多项选择]对企业客户评价的指标包括哪些（）
A. 信用履约评价
B. 偿债能力评价
C. 盈利能力评价
D. 经营及发展能力评价
E. 综合评价
[多项选择]客户评价报告内容包括但不限于（）。
A. 客户群的价值分析
B. 当年度客户营销管理的实施情况
C. 客户营销管理中存在的问题
D. 对下一年度客户营销管理工作的措施及建议
[判断题]信息系统评价的内容包括技术评价和社会效益评价两方面。
[多项选择]客户业绩的核心评价指标包括（）。
A. 市场份额
B. 老客户保持率
C. 新客户获得率
D. 客户满意度
E. 从客户处所获得的利润率
[多项选择]客户资信程度的评价方法：“5C”评估法，“5C”系统包括（）和条件。
A. 品质
B. 能力
C. 资产
D. 抵押
[单项选择]客户经理综合评价包括（）个方面。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 6
[单项选择]运输系统的设计与评价不包括（）
A. 迅速性
B. 准确性
C. 安全性
D. 时效性
[单项选择]个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。
A. 大堂经理
B. 营业经理
C. 操作柜员
D. 客户经理
[判断题]煤矿安全现状综合评价报告内容包括危险、有害因素识别与分析、安全管理评价、生产系统与辅助系统评价、定性、定量评价等。
[单项选择]客户价值评价中，企业领导班子素质和经验评价主要包括（）、智力素质和能力素质。
A. 学历
B. 行业经验
C. 品德素质
D. 年龄
[填空题]幼儿社会性发展的评价范畴包括（）、交往系统和道德系统。
[多项选择]系统评价的指标体系包括（）。
A. 系统质量评价指标
B. 系统运行评价指标
C. 系统性能评价指标
D. 经济效益评价指标
