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[多项选择]个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）
A. 细化服务标准
B. 量化评价指标
C. 监测服务质量
D. 提升服务水平
[多项选择]个人客户服务精细化管理包含以下内容（）
A. 执行服务规范
B. 细化服务评价标准
C. 开展服务质量监测和评价
D. 提升服务水平
E. 客户经理风险控制
[单项选择]在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。
A. 客户调查问卷
B. 第三方专业机构测评
C. 网点间互查
D. 调阅服务录像
[多项选择]“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）
A. 识别引导
B. 交叉销售
C. 关系维护
D. 接触营销
E. 业务处理
[单项选择]以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）
A. 各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
B. 客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
C. 员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
D. 与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
[多项选择]“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
A. 网点识别
B. 系统挖掘
C. 现金柜员识别
D. 外部挖掘
E. 大堂经理识别
[简答题]客户分类服务中的增值服务项目的主要内容是什么？
[简答题]客户分类服务中的基本服务项目的主要内容是什么？
[单项选择]财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括（）。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务
A. ①②③④⑥
B. ①②③⑤⑥
C. ①③④⑤⑥
D. ①②③④⑤⑥
[判断题]公司基建工程建设管理的内容主要是六个管理：项目管理、安全管理、质量管理、造价管理、进度管理和技术管理。
[多项选择]基建项目管理内容主要包括（）。
A. 业主项目部管理
B. 设计管理
C. 验收投产和移交管理
D. 承包商管理，招标与合同管理
[单项选择]物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他条件和（）。
A. 人力资源
B. 市场营销策略
C. 领导意见
D. 相关政策
[单项选择]墓地综合经营服务属于有偿服务，主要是开展多种便民经营服务项目，最大限度地满足客户的需要，提高墓地管理单位的（）效益。
A. 社会
B. 经济
C. 生态
D. 整体
[多项选择]建设工程项目风险管理的内容主要有（）
A. 风险识别
B. 风险分析与评估
C. 风险应对策略的决策
D. 风险对策的实施
E. 风险对策实施的监控
[多项选择]客户需求管理的主要内容有（）。
A. 客户金融产品需求管理
B. 客户金融服务需求管理
C. 客户金融咨询需求管理
D. 客户金融信息需求管理
[多项选择]中医药健康管理项目及内容主要包括哪些？（）
A. 老年人中医体质辨识
B. 孕产妇中医体质调养
C. 儿童中医体质调养
D. 亚健康人群中医体质调养
[单项选择]分层客户服务体系的主要内容是（）
A. 服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会
B. 服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
C. 服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
D. 服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道
[多项选择]结核病患者健康管理项目及内容主要包括哪些？（）
A. 耐多药患者治疗
B. 可疑者推介转诊
C. 调整肺结核病患者化疗方案
D. 患者随访管理
[多项选择]客户关系管理主要包括哪些方面内容（）
A. 顾客价值
B. 关系价值
C. 信息技术
D. 目标一致
