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[单项选择]（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。
A. 上门维护
B. 知识维护
C. 情感维护
D. 顾问式推销维护
[多项选择]提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。
A. 会员卡
B. 系统识别
C. 客户自述
[单项选择]在服务方式以及服务对象方面，（）客户服务或复杂业务服务通过人工方式提供。
A. 低端
B. 中端
C. 高端
D. 末端
[多项选择]短信通知功能是指乐当家理财卡客户在办理开通短信通知的签约后，建设银行通过手机短信方式为客户提供账户金额变动实时通知、卡到期提醒、贷款到期提醒、理财卡挂失成功提醒、（）、亲情问候、金融信息发布等服务。
A. 卡内定期存款到期提醒
B. 基金买卖成交提醒
C. 开户提醒
D. 欠费提醒
[多项选择]“精灵秘书”通过短信方式为专业版企业网上银行客户提供（）等。
A. 网上银行信息通知
B. 指令流转通知
C. 预约转账通知
D. 批量转账短信通知
[多项选择]“精灵信使”服务主要为客户提供以下服务（），兴业银行通过短信的方式将相关内容发送至客户指定的手机。
A. 动户通知：当指定账户的资金发生变动（金额大于或等于100元）
B. 自动扣款（如预约转账等）失败
C. 取款密码输入错误
D. 动户通知：当指定账户发生任意金额的资金变动
[单项选择]互联网专线，即客户通过（）方式接入我公司CMNET数据网，为客户提供高效稳定的互联网接入环境，实现互联网访问。
A. 交换专线
B. 传输专线
C. 电路专线
D. GPRS专线
[多项选择]工行信使是工商银行为客户提供的一种信息提醒服务。银行通过（）等方式，按照客户定制的服务信息列表，为客户提供提醒服务。
A. 传真
B. 电子邮件
C. 信件邮递
D. 手机短信
[单项选择]柜员通过客户提供的理财产品认购、申购委托书上打印的（）在系统中通过理财产品客户信息查询交易对客户理财产品进行交易。
A. 理财产品编号
B. 客户编号
C. 身份证号
D. 理财产品协议编号
[单项选择]（）指企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让客户实际感知产品或服务的品质或性能。
A. 实际营销
B. 体验营销
C. 体会营销
D. 感知营销
[多项选择]客户提供的担保方式包括（）。
A. 第三方保证
B. 抵押
C. 质押
D. 借条
[单项选择]客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
A. 积分兑换
B. 客户挽留
C. 特殊名单用户管理
D. 服务状态变更
[多项选择]通过哪些方式可以下载MM客户端（）
A. 手机软件平台
B. 发送短信“MM”至10086
C. 发送短信“手机软件”至10086
D. PC登录http：//mm.10086.cn
[多项选择]转账汇款通过个人网银为客户提供（）。
A. 行内转账
B. 跨行转账
C. 批量转账
D. 预约转账
[多项选择]商业银行客户经理主要通过下列哪种方式去约见客户（）。
A. 电话约访
B. 陌生拜访
C. 信函开发
D. 直接拜访
[填空题]通过提供超过客户（）的服务，可将企业极力争取的客户发展为忠实客户。
[单项选择]客户通过营业厅修改密码，需通过（）修改密码，并二次确认，服务人员可引导客户可以通过自助方式进行修改。
A. 系统操作
B. 用户口述
C. 小键盘（或双屏）
D. 用户手机
[多项选择]客户可通过（）方式办理车务通业务。
A. 中国移动营业厅
B. 短信
C. 客户经理
D. 中国移动授权代理商
