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[单项选择]客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
A. 积分兑换
B. 客户挽留
C. 特殊名单用户管理
D. 服务状态变更
[判断题]咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定。
[单项选择]在服务方式以及服务对象方面，（）客户服务或复杂业务服务通过人工方式提供。
A. 低端
B. 中端
C. 高端
D. 末端
[多项选择]提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。
A. 会员卡
B. 系统识别
C. 客户自述
[单项选择]网上银行是建设银行通过（）向客户提供金融交易服务和信息服务。
A. 局域网
B. 企业网
C. 互联网
D. 电信网
[单项选择]（）服务是指客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型。
A. 高接触性
B. 中接触性
C. 低接触性
D. 个性化
[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
[单项选择]客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。
A. 外部沟通
B. 绿色通道
C. 内部沟通
D. 优先服务
[多项选择]通过对新客户办理的首笔业务，可将新客户分为以下几种（）
A. 财富类客户
B. 结算类客户
C. 贷款类客户
D. 公私联动类客户
E. 一般核心客户
F. 普通客户
[多项选择]12580是中国移动通过（）等方式为客户提供服务的综合信息服务门户服务内容分为前向业务查询、商旅服务和后向销售业务。
A. 语音
B. 短信
C. 人工
D. 彩信
[单项选择]物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（）
A. 物
B. 人
C. 物业管理企业
D. 项目单位
[单项选择]网上银行是通过（）为客户提供自助金融服务的虚拟银行。
A. 电话
B. 互联网
C. 手机
D. 短信
[单项选择]（）不同于其他网络银行服务模式，它仅通过因特网向公司客户提供各类金融服务。
A. 企业网上银行
B. 银企通
C. 银企直联
D. 跨行现金管理平台
[简答题]问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
[判断题]重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。
[填空题]按照服务的分类，我们将客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型称为（）。
[多项选择]商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）
A. 按所有制形式分类
B. 按企业资产所有权形态分类
C. 按所属行业分类
D. 按企业规模分类
[单项选择]保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，未客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（）
A. 保险客户服务
B. 保险销售服务
C. 保险纠纷处理
D. 保险售后服务
