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[单项选择]银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是（）。
A. 银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等
B. 银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等
C. 在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类
D. 在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
[单项选择]银行保险客户服务是指银行保险业务（）在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务方式，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户抱歉、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。
A. 银行与保险人
B. 保险人与代理人
C. 银行与代理人
D. 银行与保险公司员工
[判断题]高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
[判断题]客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。
[判断题]客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。
[单项选择]华夏银行个人客户经理以扩大储蓄存款规模为目标，挖掘现有及潜在的客户资源，以发卡为手段，针对以下客户群体开展营销工作，不包含（）
A. 优势行业客户
B. 代发工资客户
C. 学生
D. 个人信贷等客户群体
[判断题]意向客户是指对某种产品存在购买意向尚未达成销售，需要销售人员进行持续跟踪的现有或潜在客户。
[单项选择]客户投保定期寿险，如被保险人在保险期限届满时仍生存．保险人（）保险金。
A. 不给付，但退还保费
B. 不给付，不退还保费
C. 给付
D. 给付90%
[单项选择] 以下有关个人保险代理人的叙述正确的是（）。 ①通过与客户面对面的交流，便于发现和挖掘客户潜在的保险需求，进而提供个性化、专业化的产品和服务 ②庞大的个人代理队伍覆盖了相当广泛的城市和乡镇，有效降低了保险公司的运营成本 ③实现保险销售的同时，宣传了保险知识，有助于提高整个社会的保险意识 ④代理人队伍不稳定，人员流失率高，人员素质参差不齐，使得为客户提供的服务质量控制难度较大 ⑤受利益驱动，个人代理人可能存在不规范作业甚至欺诈行为，导致保险公司经营风险的增加
A. ②③④
B. ②③④⑤
C. ①②③④
D. ①②③④⑤
[单项选择]能较高效率地覆盖市场与客户，有效解决保险公司分支机构不足的问题，使寿险公司有机会接触数量巨大的潜在客户，进而可能大幅度地扩大业务规模的商业养老保险营销渠道是（）。
A. 个人寿险营销员销售渠道
B. 银行邮政代理渠道
C. 公司直销渠道
D. 保险经纪公司
[单项选择]能较高效率地覆盖市场与客户，可以解决保险公司分支机构不足的问题，使寿险公司有机会接触数量巨大的潜在客户，进而可能大幅度地扩大业务规模的商业养老保险营销渠道是（）。
A. 公司直销渠道
B. 个人寿险
C. 银行邮政代理渠道
D. 专业保险代理公司营销渠道
[单项选择]客户服务质量取决于企业（），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。
A. 创造新产品的能力
B. 创造客户价值的能力
C. 提高销售量的能力
D. 了解市场动态的能力
[判断题]一些保险代理人在向客户推销和介绍保险产品时，只向客户提供产品说明书和相关宣传材料，不向客户提供保险条款。这种做法是法律不允许的。
[单项选择]与客户进行接触后，对于现有沃德客户，及时在（）系统中完善与更新客户的档案信息。
A. ACRM
B. CMIS
C. 财富管理平台
D. OCRM
[多项选择]可靠、及时的信息披露有助于现有和潜在的保单持有人以及其他市场参与者理解保险人的财务状况及其面临的风险。公开披露的信息应包括（）
A. 财务状况
B. 公司业务
C. 信息编制
D. 风险及其管理与控制措施
