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[单项选择]前期物业管理由开发建设单位选聘的物业服务企业按物业服务收费标准是否应提供相应的物业服务？（）
A. 应提供相应服务
B. 可自行约定
C. 未入住可根据情况处理
D. 只提供客户服务
[单项选择]业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用包括物业服务企业的成本、（）和物业服务企业的利润。
A. 物业服务支出
B. 物业服务酬金
C. 法定税费
D. 公司开支经费
[判断题]物业服务企业不得根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目。
[简答题]物业管理企业提供物业管理服务，应当遵循什么原则？
[单项选择]客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。
A. 投诉单
B. 问题单
C. 一般业务联系单
D. 疑难咨询类业务联系单
[单项选择]客服助理对楼宇巡查的频率至少每日巡查（）次以上，客服主管根据客服助理《楼宇巡查表》，每周进行抽查审核，抽查量不少于楼栋的（）。
A. 2；10%
B. 1；20%
C. 1；10%
D. 2；20%
[简答题]物业服务企业提供的针对性的专项服务和委托性的特约服务包括哪些内容？
[单项选择]物业服务企业承担服务项目应当向市、县（市）物业行政主管部门交纳物业服务保证金，标准为物业服务项目（）的物业服务费用？（）
A. 6个月
B. 2个月
C. 4个月
D. 1个月
[判断题]物业服务企业可以业主拖欠物业服务费为由降低物业服务质量和标准。
[多项选择]在某社区服务中心运作过程中，属于授权行为的是（）。
A. 机构领导向社会宣布“社区平安钟”服务计划
B. 机构主管，临时让老曾代他负责“社区平安钟”项目
C. 机构领导指派老李协调志愿者管理工作
D. 机构领导要求小英在一周内完成志愿者招募计划
E. 机构领导让小张对一个个案进行评估
[简答题]物业服务中心报修事项的处理客服部负责什么？
[单项选择]业主大会和物业服务企业有物业服务纠纷，通过法律诉讼期间，物业服务企业是否可以终止物业服务？（）
A. 不可以
B. 可以
C. 等待
D. 降低物业标准
[多项选择]常规物业管理要求提供的服务有（）。
A. 客户管理、客户服务和便民措施
B. 房屋及共用设施设备的管理
C. 项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度
D. 设置物业管理模式，制定员工培训计划
E. 环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等
[判断题]业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成不包括设备维护费。
[单项选择]根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）物业管理收费标准、代收费用收费标准、（）在客服中心予以明示。
A. 维修费
B. 有偿服务项目内容及收费标准
C. 水电费
D. 洗衣费
[判断题]按照物业服务合同交纳物业服务费用的主体是物业使用人。
