更多"物业服务中心客服部负责什么？"的相关试题:
[简答题]物业服务中心报修事项的处理客服部负责什么？
[简答题]物业服务中心客服部入伙前、入伙中各负责哪些工作？
[简答题]物业服务中心通过什么方式将服务信息向客户传递？
[单项选择]物业服务中心负责人（）至少对夜间各部门人员的工作状态进行1次查岗，并将查岗情况在物业服务中心范围内进行通报。
A. 每周
B. 每10天
C. 每半月
D. 每月
[简答题]客服部负责所有投诉的受理、记录、跟踪回访工作，投诉形式包括什么？
[多项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心每季度编制物业服务报告，并向业主公布，其中包括（）。
A. 员工流失情况
B. 物业服务合同履行情况
C. 收支情况
D. 收支预算
[填空题]（）是物业服务中心的服务窗口，是接待业户的最重要场所，代表着物业服务中心形象。
[填空题]客户服务部门负责人依据工作难度、管理面积、业户数量、人员能力特点等因素，合理制定（），报物业服务中心负责人批准后执行。
[多项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求退付质保金应由各物业服务中心（）签字后物业公司才进行签字，应扣除代付的整改费用。
A. 工程负责人
B. 客户负责人
C. 服务中心负责人
D. 秩序维护负责人
[单项选择]以下属于客服部接待人员负责的工作是（）。
A. 负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等
B. 负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门
C. 负责财务部门服务的投诉处理等
D. 负责公司运营
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司应建立节能降耗制度，物业服务中心应根据公司制度制定（）能耗管理指标，并进行落实。
A. 月度
B. 季度
C. 半年度
D. 年度
[填空题]客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。
[单项选择]物业客户服务中心的职责不包括（）。
A. 接受咨询，接待访客
B. 业主入住、合约签订和证件办理
C. 业主或使用人报刊函件的收发
D. 装修审批
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心应根据接管完善的工程图纸资料，在项目交付（）内建立图纸资料电子台账，按档案管理制度，实施专人管理。
A. 2个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心应建立住宅与商铺未出售空置房清单，并（）进行巡查与更新。
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
[填空题]区域客户主任在（）必须主动向物业服务中心财务人员了解责任区域的业户物业服务费的欠费情况，掌握责任区域欠费业户名单。
[单项选择]非业主的物业使用人提出二次装修申请，必须同时提交（），客服部前台方可受理。
A. 无需提交
B. 业主亲笔签署的有效全权委托书（原件）
C. 电话通知
D. 业主身份证
