更多"客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表"的相关试题:
[多项选择]客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。
A. 问题受理
B. 问题调查
C. 问题处理
D. 问题反馈
E. 客户回访
[判断题]关于外币系统内转账目前网银渠道不支持受理对公客户的申请。
[多项选择]物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。
A. 接待
B. 电话
C. 事件跟进
D. 客户回访
[单项选择]理财产品运作过程中，（）部门应对可能发生的风险制定各种应急处理预案，并将应急处理预案转送客户服务中心及销售行。
A. 产品研发
B. 个人业务
C. 客户服务
D. 财务会计
[简答题]“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
[判断题]办理跨法人机构更换存折业务过程中，因受理机构出现管理不当或违规等情况时，开户机构有权追究受理机构的责任。
[单项选择]客户服务代表对不能立即答复客户的问题，要向客户说明原因，并在系统内创建工单，转交业务主管部门和分支行机构；客户服务中心所在地一级分行内的在1个工作日、跨一级分行的在（）个工作日内直接回复客户服务中心或回复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[填空题]中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
[多项选择]在某社区服务中心运作过程中，属于授权行为的是（）。
A. 机构领导向社会宣布“社区平安钟”服务计划
B. 机构主管，临时让老曾代他负责“社区平安钟”项目
C. 机构领导指派老李协调志愿者管理工作
D. 机构领导要求小英在一周内完成志愿者招募计划
E. 机构领导让小张对一个个案进行评估
[判断题]对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
[多项选择]集团客户受理渠道有（）
A. 以太网专线
B. MPLS-VPN
C. 光纤出租
D. 管道出租
[单项选择]客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
A. 10086-8
B. 10086-1
C. 4001008609
D. 4001008608
[判断题]可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。
[单项选择]对于决定受理的客户申诉，申诉受理机构应当在受理客户申诉后多少个工作日内将客户申诉内容和转办通知书发送被申诉人.（）
A. 1个
B. 2个
C. 3个
[单项选择]在证书有效期内，若企业客户证书有问题或企业客户认为原有证书和密钥不安全，受理机构均可为企业客户办理证书补发业务，办理证书补发业务的受理机构（）
A. 辖内网点
B. 省内任意网点
C. 联社指定网点
D. 必须是企业客户账户开户机构
[判断题]客户受理业务，可以通过营业厅和移动E通道两种方式受理。
[单项选择]在创建客户时，系统会产生全行系统内唯一的客户号，客户号长度是（）位。
A. 3位
B. 4位
C. 5位
D. 6位
[简答题]供电服务中心和省计量中心在使用介质过程中出现故障时，及时报修并提交报修单至国网公司计量中心。请叙述发文盖章分发的步骤。
