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[判断题]对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
[多项选择]江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）
A. 座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
B. 工单处理人根据工单地区分发工单
C. 成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
D. 客服中心对客户进行回访
[单项选择]中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。
A. AAA级
B. A级
C. 普通级
[判断题]在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
[简答题]柜面服务管理部门受理的客户投诉处理的程序如何？
[多项选择]95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
A. 重复投诉
B. 升级投诉
C. 大面积客户投诉
D. 重启投诉
[单项选择]（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
A. 现场投诉
B. 非现场投诉
C. 直接投诉
D. 间接投诉
[填空题]中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
[单项选择]客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。
A. 客户正常加里的储蓄业务
B. 业务分类
C. 客户反愤的内容
D. 客户要求
[多项选择]下列哪些是江西省农村信用社电话银行受理客户投诉的正确做法（）
A. 耐心倾听，了解事情始末，向客户解释，取得客户的理解
B. 草草了事，挂机不理
C. 及时记录客户反馈的问题，反映给相关业务部门，及时处理
D. 耐心倾听，反问客户自己遇到此类事情该如何处理
[单项选择]客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
A. 10086-8
B. 10086-1
C. 4001008609
D. 4001008608
[多项选择]如何降低客户投诉（）
A. 及时履约
B. 不能履约要及时改约
C. 做好首次回应
D. 及时响应催装/修
E. 保证装维质量
[单项选择]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A. 1；7
B. 1；3
C. 1；10
D. 1；5
[简答题]简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作。
[判断题]投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
[简答题]柜面如何受理客户信用卡在卡片销磁的情况下办理取现业务？
[单项选择]客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。
A. 每月
B. 每周
C. 每日
D. 每年
[单项选择]华夏银行客户投诉受理实行（）负责制。
A. 一把手
B. 主管行长
C. 总经理
D. 首问
