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[多项选择]柜面可受理客户哪些方式提出的口头挂失（）。
A. 客户到招商银行任一网点
B. 致电或致函招商银行网点申请办理口头挂失
C. 通过电话
D. 信函的方式
[简答题]柜面服务管理部门受理的客户投诉处理的程序如何？
[判断题]柜面人员受理业务时，应严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项。对于签约短信口令的客户，应保证签约手机号为客户本人手机。
[多项选择]信用卡柜面交易受理范围说法正确是（）。
A. 存款、取款、转账、还款可在全国任一储蓄联网网点办理
B. 信用卡销户结清、账户余额查询、上期账单头查询也可在全国任一储蓄联网网点办理
C. 信用卡自动还款关系加办、撤销，自动还款加办次数查询只能在结算账户开户省内任一联网网点办理
D. 存取款撤销交易只能在原交易受理网点办理
[单项选择]对于互联网B2B特约商户退款，柜面一般受理（）
A. 在规定的退款时限内的退款
B. 超过规定时限的退款
C. 无限制（兴业银行除了柜面渠道，没有其他渠道可以办理）
D. 柜面无此功能，需客户在企业网银渠道办理
[判断题]客户持本人户口簿前来开户，柜面人员可以受理。（客户出生日期为2012年5月1日）
[单项选择]通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（），及时处理并反馈客户。
A. 运营主管
B. 设备管理员
C. 大堂经理
D. 网点负责人
[简答题]电话银行的客户如何进行分类？自助注册客户转为柜面注册客户须办理什么手续？
[单项选择]保险公司签发的（）上应载明可通过农行受理字样，否则网点不予受理客户申请的保险给付柜面转账授权业务。
A. 给付通知书
B. 保险单正本
C. 保险单副本
D. 委托银行转账给付保险金授权书
[判断题]柜面在受理外汇代理现金存取款业务时，需要代理人出示户主的“授权书”。
[多项选择]柜面受理单位卡的（）业务。
A. 转账还款
B. 余额查询
C. 现金存入
D. 咨询
[单项选择]柜面受理（）元（含）以上的人民币取现业务时，应要求客户出身份证件，对客户和身份证件进行核对后，登记客户身份基本信息。
A. 2万
B. 3万
C. 4万
D. 5万
[多项选择]柜面代收保险费业务受理对象目前仅限于（）保险有限公司的客户。
A. 中德安联人寿
B. 工银安盛人寿
C. 建信人寿
D. 国华人寿
[多项选择]柜面人员得知客户是预约客户，应审核以下哪些内容（）
A. 客户提交的身份证件是否真实、有效
B. 客户提交的身份证件是否为客户本人所有
C. 如果客户提供证件为身份证，应联网核查客户信息
D. 如果预约业务须客户提供借记卡，应核对客户所持借记卡是否为本人所有
[判断题]附属卡持卡人可在全国开通受理银联柜面通的银行柜面办理柜面通存取款、转账业务。（）
[多项选择]若客户对柜面通业务提出异议，争议受理环节应遵循以下原则进行处理（）。
A. 受理行受理客户争议，客户须出示银行交付的回单或其他可以证明其办理业务的有效证明
B. 发卡行受理客户争议，客户需提供其银行卡以及本人的有效身份证明
C. 对于不能受理争议的，应根据客户提供的情况，告知客户受理争议的部门
[单项选择]柜面受理的三省一市汇票必须通过（）结算方式。
A. 手工交换
B. 大额支付系统
C. 小额支付系统
D. 实时清算系统
