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[填空题]中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
[单项选择]客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
A. 10086-8
B. 10086-1
C. 4001008609
D. 4001008608
[单项选择]故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
A. 60
B. 10
C. 30
D. 45
[单项选择]客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
A. 授权
B. 业务咨询
C. 内部求助
D. 反馈
[单项选择]集团客户在开户后进行业务受理时，是在（）受理MAS业务的订购、变更、暂停、恢复和退订。
A. MAS服务平台
B. BOSS
C. 行业网关
D. 其他系统
[单项选择]华夏银行客户投诉受理实行（）负责制。
A. 一把手
B. 主管行长
C. 总经理
D. 首问
[判断题]对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
[单项选择]客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
A. 12h
B. 24h
C. 16h
D. 8h
[单项选择]客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。
A. 首问责任制
B. 及时处理原则
C. 第一时间联系原则
[多项选择]集团客户受理渠道有（）
A. 以太网专线
B. MPLS-VPN
C. 光纤出租
D. 管道出租
[单项选择]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A. 物流业务
B. 信息业务
C. 查询类业务
D. 代办业务
[简答题]业务代表接到客户疑难投诉时的常规受理原则是什么？
[单项选择]集团客户的产品层业务主要包括集团客户在产品层面（）等业务。
A. 开通、变更、取消
B. 开通、变更、取消、查询
C. 开通、变更、查询
D. 开通、变更
[单项选择]客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。
A. 每月
B. 每周
C. 每日
D. 每年
[单项选择]（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
A. 现场投诉
B. 非现场投诉
C. 直接投诉
D. 间接投诉
[单项选择]广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等，其中服营厅保证（）小时受理客户投诉。
A. 7×8
B. 365×24
C. 5×8
D. 7×24
[多项选择]客服热线可受理短信银行个人客户哪些业务（）。
A. 开通申请
B. 修改接收短信手机号码
C. 终止短信银行服务
D. 转账
E. 增加接收短信手机号码
