更多"（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也"的相关试题:
[判断题]在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
[判断题]在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
[单项选择]营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。
A. 一个工作日
B. 两个工作日
C. 一周
D. 一个月
[单项选择]大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）
A. 客户投诉的主要问题，相关特点及其规律
B. 客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存在的有关缺陷，瑕疵，风险隐患及其产生原因
C. 解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议
D. 客户给柜面人员的打分情况
[简答题]简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作。
[多项选择]商业银行应建立针对员工（）等行为的投诉举报专线，并在网点显著位置长期向客户公布。
A. 参与民间融资
B. 违规销售
C. 私售产品
D. 宣传反假币
[单项选择]各营业网点建立的客户投诉登记簿及其它相关档案材料至少保存（）以上。
A. 半年
B. 一年
C. 二年
D. 三年
[单项选择]属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
A. 5
B. 3
C. 2
D. 1
[单项选择]网点接到客户关于网上银行纠纷投诉时，应全面了解有关情况，填写（）。
A. 《网上银行纠纷记录单》
B. 《重大事项报告单》
C. 《客户疑难问题记录单》
D. 《特殊业务申请表》
[单项选择]《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。
A. 营业；后续处理
B. 投诉；后续处理
C. 投诉；分析处理
D. 营业；分析处理
[单项选择]客户已是中国农业银行网上银行网点注册客户或手机银行网点注册客户，则不允许再申请成为（）。
A. 网上银行自助注册客户
B. 手机银行渠道客户
C. 手机银行自助注册客户
D. 网上银行渠道客户
[判断题]在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
[单项选择]网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[判断题]银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
[单项选择]营业网点应建立举报奖励制度，明确员工与客户违规交易、员工越界（）、员工异常行为等表现形式。通过柜员监督柜员，及时发现员工异常行为线索，并切实维护好线索提供人的权益。
A. 审批行为
B. 执行行为
C. 授权行为
D. 代办行为
[判断题]在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
[判断题]当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。
[单项选择]（）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
A. 客户投诉
B. 客户异议
C. 客户建议
D. 客户意见
