更多"如何降低客户投诉（）"的相关试题:
[多项选择]如何正确理解客户投诉：（）。
A. 没有”客户投诉“，只有”客户机会”
B. 投诉是渠道、机会
C. 使你看清工作中的问题
D. 使你赢得更多忠诚的客户
[多项选择]拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
A. 不须高度重视，记录即可
B. 能够当场解决应当场解决
C. 无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户
D. 维护公司形象
[多项选择]客户投诉211送货未能送达，如何处理（）
A. 安抚告知客户耐心等待会尽快安排，可以申请补偿
B. 客户投诉强烈升级主管
C. 升级lv2
D. 升级投诉
[单项选择]客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）
A. 对企业用户满意度提升作用
B. 对企业服务质量提升作用
C. 对消费者满意度提升作用
D. 对客户满意度提升作用
[多项选择]在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
A. 先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
B. 先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
C. 我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
D. 客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 留用察看
C. 记过至留用察看
D. 警告
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 经济处罚
C. 记过
D. 撤职
[简答题]当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
[判断题]发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
[填空题]客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
[判断题]遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
[单项选择]华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
A. 现场口头投诉、意见簿、意见箱
B. 95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C. 媒体投诉、上级转办
D. 以上都不正确
[单项选择]对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。
A. 客户机会
B. 产值提升
C. 客户满意
D. 客户建议
[填空题]客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
[多项选择]江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）
A. 座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
B. 工单处理人根据工单地区分发工单
C. 成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
D. 客服中心对客户进行回访
[单项选择]客户投诉属于（）
A. 不重要且不紧急的事
B. 重要但不紧急的事
C. 重要且紧急的事
D. 紧急但不重要的事
[判断题]对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
[单项选择]（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
A. 现场投诉
B. 非现场投诉
C. 直接投诉
D. 间接投诉
