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[单项选择]根据《华润置地物业服务细节》售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于（）告知销售人员，以便销售人员与客户联系。
A. 客户走后
B. 次日
C. 一周后
D. 3日后
[多项选择]售楼人员应具备的技巧包括（）
A. 观察技巧
B. 洽谈技巧
C. 倾听顾客
D. 顾客至上
[单项选择]供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认（）时间，并按照约定时间派出工作人员进行现场勘查。
A. 签订合同
B. 装表接电
C. 现场勘查
D. 制订供电方案
[单项选择]商品房销售代理经纪人小王，在售楼处接待了一组来访客户，经过交谈了解把握了客户的需求，并推荐了恰当的房源，此处小王运用了经纪人员的哪一种职业技能（）。
A. 市场分析技能
B. 产品分析技能
C. 人际沟通技能
D. 供需搭配技能
[单项选择]国务院征信业监督管理部门及其派出机构的工作人员依照法律、行政法规和国务院的规定，对征信机构进行现场检查或调查时，人数不得（）。
A. 多于2人
B. 少于2人
C. 多于3人
D. 少于3人
[单项选择]国务院征信业监督管理部门及其派出机构进行现场检查或调查时，检查人员或调查人员应出示合法证件和检查、调查通知书。“合法证件”是指（）。
A. 中国人民银行工作证
B. 中国人民银行出入证
C. 中国人民银行执法证
D. 驾驶证
E. 身份证
[判断题]现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。
[填空题]现场勘查人员到达现场后，负责现场保护的人员应（）。
[单项选择]现场勘查前，勘查人员应预先了解待（）地点的现场供电条件，与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。对申请增容的客户，应查阅客户用电档案，记录客户信息；历次变更用电情况等资料。
A. 用电
B. 项目
C. 勘查
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括（）。
A. 现场勘查人员、中间检查及验收人员
B. 装表接电人员、故障抢修人员
C. 保供电人员、用电指导人员
D. 催收人员
[单项选择]（）可以是客户组织的成员、咨询人员实施见证的认可机构人员、监管人员或其他有合理理由的人员。
A. 观察员
B. 技术专家
C. 向导
D. 陪同人员
[简答题]开发商可以在售楼合同中对物业管理费进行规定吗？
[判断题]营业网点现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。
[单项选择]监察机关对派出的监察机构和监察人员实行统一管理，对派出的监察人员实行（）制度。
A. 培训
B. 交流
C. 轮训
D. 考勤
[多项选择]未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过（ ）等形式带离客户现场
A. 移动硬盘
B. U盘等存储器
C. 邮件
D. 纸质材料
[判断题]计量人员进入客户侧业扩现场工作，如客户电工对设备性能不熟悉，可代替客户操作。
