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[多项选择]通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有（）
A. 开展在线咨询
B. 建立电子邮件列表
C. 保证顾客隐私
D. 提供优惠
[单项选择]建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面营销客户。
A. 现场识别客户
B. 非现场识别客户
C. 客户经理识别客户
D. 理财经理识别客户
[多项选择]确定物流服务战略方法包括（）
A. 顾客对暂时缺货的反应
B. 成本与收益的权衡
C. ABC分析与帕累托定律
D. 物流服务审计
[单项选择]工程竣工交付3日内，（）建立客户服务档案
A. 项目部
B. 三级单位施工管理部
C. 一级单位施工管理部
D. 二级单位施工管理部
[单项选择]服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。
A. 企业内部服务
B. 服务技巧
C. 建立协调合作组
D. 心理学
E. 解决问题
[单项选择]售后服务目的在于提高（），建立客户忠诚。
A. 客户满意度
B. 客户占有率
C. 市场占有率
D. 公司竞争力
[判断题]与农业银行建立了战略合作关系的国际性大型金融机构是农业银行重点代理行客户。
[判断题]国际战略环境包括国际战略格局、国际战略方法和国际战略形势三个方面。
[多项选择]战略分析是战略规划最重要的一环，常见的战略分析方法有（）。
A. PEST分析法
B. 竞争因素分析
C. SWOT分析法
D. 价值链分析
[单项选择]FTP客户端与FTP服务器建立控制通道时，服务器端口是（）。
A. TCP20
B. TCP21
C. UDP53
D. UDP69
[单项选择]在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
A. 客服平台
B. 客服中心
C. 联络中心
D. 人员编制
[单项选择]HTTP可以在客户与服务器之间建立（）连接。
A. TCP
B. IP
C. ISP
D. 直接
[单项选择]在客源开拓的方法中，利用老客户建立的良好关系来介绍客源的方法是（）。
A. 人际关系揽客法
B. 讲座揽客法
C. 客户介绍揽客法
D. 广告揽客法
[多项选择]证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。
A. 客户满意度、忠诚度
B. 资产保值增值率、服务产品客户覆盖率
C. 投诉占比以及从业人员执业行为的合规性
D. 强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工
[单项选择]（）至2001年底，中国联通建立了专业的客户服务队伍。
A. 2000年8月
B. 2000年9月
C. 2000年10月
D. 2000年12月
[单项选择]FTP客户和服务器之间一般需要建立（）个连接。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[判断题]客户身份识别制度禁止义务主体为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，并不得为匿名或假名客户建立业务关系。
[单项选择]供应链管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素，以下属于需求战略这一关键要素应解决的基本问题是（）
A. 成本分析
B. 能力管理
C. 供应链结构
D. 客户服务细分
