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[单项选择]县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治（）的信访工作格局。
A. 各司其职
B. 共同负责
C. 各负其责、齐抓共管
D. 信访机构总负责
[单项选择]保险公司应当建立规范统一的（），规范保险合同续期收费、合同内容及客户资料变更、合同复效、生存给付和退保等控制事项
A. 承保管理制度
B. 销售管理制度
C. 保全管理制度
D. 档案管理制度
[判断题]证券公司应当建立健全证券经纪业务管理制度，对证券经纪业务实施集中统一管理，防范公司与客户之间的利益冲突，切实履行反洗钱义务，防止出现损害客户合法权益的行为。
[判断题]县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。
[判断题]商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
[判断题]见证取样送检，检查机构应当建立档案管理制度。委托单、原始记录、检测报告应当按月份统一编号，编号应当连续，不得随意抽撤、涂改。（）
[单项选择]县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，（）和纠纷。
A. 及时化解矛盾
B. 及时纠正错误
C. 及时指导工作
D. 及时疏通思想
[多项选择]证券公司应当统一组织客户回访工作，对新开户客户应当在账户开通前完成回访，并以适当方式予以留痕。回访内容包括但不限于哪些？（）
A. 确认客户身份
B. 客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限
C. 确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款
D. 确认客户开户为其真实意愿
E. 提醒客户自行设置和妥善保管密码
[单项选择]试件检测机构应当建立档案管理制度。检测合同、委托单、原始记录、检测报告应当按（）统一编号，编号应当连续，不得随意抽撤、涂改。
A. 年度
B. 季度
C. 月份
D. 日期
[单项选择]商业银行发行（），应当在全行统一的授信管理原则下，建立客户信用评价标准和方法，对申请人相关资料的合法性、真实性和有效性进行严格审查，确定客户的信用额度，并严格按照授权进行审批。
A. 贷记卡
B. 借记卡
C. 存折
D. 贷款证
[单项选择]客户价值的评定应当建立在（）管理系统上。
A. 银企关系
B. 客户关系
C. 个企关系
D. 个企征信
[多项选择]根据《金融机构反洗钱规定》，金融机构应当建立客户身份识别制度，按照规定了解客户的（）。
A. 交易性质
B. 交易目的
C. 交易的受益人
D. 交易的资金风险
[单项选择]通过客户维护实现公司资源的（），将客户信息建立统一管理平台，实现客户信息的共享。
A. 按区域规划
B. 分散管理
C. 层层收集
D. 集中管理和统一规划
[单项选择]银行系统将及时将消费保捷贷逾期信息发送至保险公司，由保险公司在还款日（）日统一向客户发送贷款逾期短信通知。
A. T+0
B. T+1
C. T+2
D. T+3
[判断题]在与客户建立金融业务关系，或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，银行应当进行客户身份识别。
[判断题]客户身份识别是指营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，核对并登记客户的身份信息。
[填空题]CRM系统的（）功能域提供根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、帐户信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道，进行客户管理功能的差异化合理部署的功能。
[判断题]金融机构和特定非金融机构应当采取预防、监管措施、建立健全客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录保存制度、大额交易和可疑交易报告制度，履行反洗钱义务。
