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[多项选择]客户欠费停电告知服务服务内容：供电企业通过（）等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。
A. 送单
B. 电话
C. 邮寄
D. 短信
[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
[判断题]企业在线财务软件是工商银行面向企业客户，尤其是中小企业、私营企业客户提供的的一项服务，客户通过在线方式使用工商银行提供的ERP产品。
[单项选择]客户申请企业网上银行业务，应有（）与企业客户签订《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》。
A. 二级分行
B. 管辖支行
C. 开户网点
[单项选择]财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括（）。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务
A. ①②③④⑥
B. ①②③⑤⑥
C. ①③④⑤⑥
D. ①②③④⑤⑥
[多项选择]企业客户的信息内容包括（）
A. 负责人信息
B. 业务状况
C. 交易状况
D. 基本信息
E. 客户特征
[判断题]企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
[单项选择]优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
A. 规范化
B. 个性化
C. 多样化
D. 以上全都是
[单项选择]办理网上企业客户服务业务，二级分行必须和企业客户签定（）。
A. 中国建设银行网上银行企业客户服务协议
B. 中国建设银行网上银行企业服务客户申请表
C. 中国建设银行网上银行企业客户服务账户登记表
D. 中国建设银行网上银行企业客户服务帐户授权书
[多项选择]柜面接到企业客户递交的服务资料，申请网上银行开户时，重点审查内容包括（）
A. 是否按照要求加盖企业印章，是否与预留印鉴相符
B. 客户代号的正确性
C. 客户名称与申请账号是否一致
D. 申请账号是否为需要限额支付管理
[单项选择]企业网银客户服务费是（）。
A. 5元/户/年
B. 10元/户/年
C. 20元/户/年
D. 30元/户/年
[判断题]顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
[单项选择]企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（）
A. 法定代理
B. 委托代理
C. 指定代理
D. 以上都不对
[判断题]咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定。
[多项选择]企业网银的通知服务为企业客户提供安全、便捷的通知服务，包括的通知服务有（）
A. 精灵邮局
B. 精灵信使
C. 精灵秘书
D. 精灵卫士
[多项选择]网络客户服务的内容有（）。
A. 客户注册
B. 在线调查
C. 网络导购
D. 安全确认
[多项选择]电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。
A. 计划服务
B. 售前服务
C. 售中服务
D. 售后服务
[单项选择]企业网上银行高级客户通过网上银行企业客户服务系统将签约账户的操作权限在一定范围内授予另一高级客户，此账户称为（）。
A. 签约账户
B. 非签约账户
C. 授权账户
D. 专用账户
[多项选择]农村信用社（行）与企业客户签订网上银行企业客户服务协议，应由企业（）签章，并加盖单位公章。
A. 法人代表
B. 单位负责人
C. 授权代理人
D. 财务主管
