更多"优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效"的相关试题:
[多项选择]物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。
A. 订单处理
B. 品质保证
C. 处理客户投诉
D. 服务咨询
E. 技术培训
F. 温度保证
[单项选择]客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
A. 积分兑换
B. 客户挽留
C. 特殊名单用户管理
D. 服务状态变更
[多项选择]网络营销的核心是服务，对客户需求管理，利用因特网对（）服务和各阶段跟踪并满足客户需求。
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 心理
[判断题]优质的殡葬服务应该突出人性化的特点，在满足客户物质需求的同时，还要满足客户的精神需求工作。
[多项选择]农业银行私人银行的产品服务体系将主要围绕包括（）等几大类的服务内容，大力开发满足客户个性化需求的产品和服务。
A. 传统银行业务
B. 资产管理服务
C. 顾问咨询服务
D. 特色服务
[单项选择]个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。
A. 合理的
B. 额外的
C. 所有的
D. 不同的
[判断题]产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。
[多项选择]营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。
A. 准确
B. 有效
C. 优质
D. 快捷
[多项选择]客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。
A. 业务开通
B. 故障处理
C. 割接管理
D. 通信保障
[填空题]在标准化服务中，客户选择余地（），需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地（），需求可以被完全满足。
[判断题]服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
[判断题]客户告诉我们他们的需求，我们的职责就是想办法满足他们的需求。
[多项选择]暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？
A. 客户购买当地移动号码
B. 客户购买归属地号码
C. 拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码
D. 拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码
[填空题]准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。
[单项选择]设计净水器服务管理信息系统时，要求在满足目标和客户需求前提下，尽可能地舍去不切实际的内容。这是系统开发基本要求中的（）。
A. 灵活性
B. 完整性
C. 简单性
D. 可靠性
[单项选择]王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。
A. 增加满足特定客户需求的能力
B. 更好地运用组织所掌握的信息
C. 建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D. 加快对客户的响应时间
[单项选择]满足客户需求的方法（）
A. 了解他的需求和需要
B. 对客户信任
C. 对客户理解
D. 听他的意见
[多项选择]在农业银行没有合作银行的地区客户跨境金融服务需求如何满足（）。
A. 合作中介
B. 农业银行境外分行
C. 介绍给其它竞争银行
D. 无法满足
