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[单项选择]为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A. 虚拟技术
B. 信息技术
C. 心理学技术
D. 共享技术
[单项选择]客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
A. 积分兑换
B. 客户挽留
C. 特殊名单用户管理
D. 服务状态变更
[多项选择]网络营销的核心是服务，对客户需求管理，利用因特网对（）服务和各阶段跟踪并满足客户需求。
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 心理
[判断题]产品质量标准必须满足客户需求，并且要满足工程和法规的要求。
[判断题]产品质量标准必须满足客户需求VOC，并且要满足工程和法规的要求。
[单项选择]配送以（）尽可能满足客户需求为宗旨。
A. 速度
B. 服务
C. 安全
D. 数量
[判断题]优质的殡葬服务应该突出人性化的特点，在满足客户物质需求的同时，还要满足客户的精神需求工作。
[判断题]及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。
[判断题]针对欧曼现有价格及政策，能够满足客户需求的仍可申请组织客户政策。
[多项选择]配电自动化应以（）和满足客户需求为目的。
A. 提高供电可靠性
B. 完善供电策略
C. 提升电网运营效率
D. 改善供电质量
[单项选择]客户经理对满足客户需求有困难时，分行提供产品营销支持的岗位是（）。
A. 市场规划岗
B. 产品经理岗
C. 组织推动岗
D. 客户经理管理岗
[单项选择]优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
A. 规范化
B. 个性化
C. 多样化
D. 以上全都是
[单项选择]下列各项中，属于满足客户需求所必需的作业是（）。
A. 非增值作业
B. 增值作业
C. 作业链
D. 资源动因
[多项选择]物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。
A. 订单处理
B. 品质保证
C. 处理客户投诉
D. 服务咨询
E. 技术培训
F. 温度保证
[单项选择]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用
B. 以客户为中心
C. 持续改进
D. 全面参与
[单项选择]王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。
A. 增加满足特定客户需求的能力
B. 更好地运用组织所掌握的信息
C. 建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D. 加快对客户的响应时间
[单项选择]企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。
A. 价格合理
B. 交货及时
C. 安全可靠
D. 其他都是
[填空题]客户网络是指为满足客户通信需求的（）及（）的集合。
