更多"及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系"的相关试题:
[单项选择]商业银行客户关系维护的内容不包括（）。
A. 功能维护
B. 银行硬件维护
C. 客户经理软件维护
D. 客户资金维护
[多项选择]以下属于商业银行客户关系维护的基本方式的是（）。
A. 日常维护
B. 特殊维护
C. 客户关怀
D. 问题沟通
[单项选择]（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。
A. 产品丰富
B. 价格
C. 客户满意度
D. 客户经理
[单项选择]证券经纪业务的本质是（），满足客户在投资过程中对金融服务的需求。
A. 为客户提供中介服务
B. 为客户提供金融产品
C. 获取佣金收入
D. 保护投资者合法权益
[单项选择]进出口贸易融资包括一整套为从事进出口贸易的客户设计的融资手段，以满足客户在贸易过程中各阶段的融资需求。在信用证结算方式下，对出口商在出口备货阶段可提供（）。
A. 打包贷款
B. 出口议付
C. 福费廷
D. 开立信用证
[单项选择]客户开发过程中，应通过交谈及时了解顾客的真实想法，若客户可需求与自己的方案有不同，加油站员工应（）。
A. 及时调整方案
B. 终止谈判
C. 什么都不做
D. 以上都不是
[单项选择]（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
A. 投诉
B. 抱怨
C. 意见建议
D. 服务危机
[判断题]服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
[判断题]从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。
[判断题]客户营销中要注重发掘客户潜在需求，满足需求把握商机。如在借款人取得项目核准手续前，及时推介流动资金贷款、项目前期贷款等以搭桥贷款的名义支持固定资产项目建设，及早切入重点项目。
[单项选择]负责完善供电可靠性管理手段，推广带电作业等方式，及时满足客户接电需求的部门是（）
A. 计划发展部（计划建设部）
B. 生产技术部（配电部）
C. 市场营销部（营业部）
D. 供电所
[单项选择]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用
B. 以客户为中心
C. 持续改进
D. 全面参与
[判断题]优质的殡葬服务应该突出人性化的特点，在满足客户物质需求的同时，还要满足客户的精神需求工作。
[判断题]内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。
[填空题]客户网络是指为满足客户通信需求的（）及（）的集合。
[单项选择]企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。
A. 价格合理
B. 交货及时
C. 安全可靠
D. 其他都是
[多项选择]“客运e通”业务中，在考虑客户的需求及制定具体客户解决方案过程中，应尽量引导客户及合作伙伴利用中国电信的（）来满足调度运营的功能。
A. M2M平台
B. 企业调度台
C. 各类车载设备
D. 符合中国电信M2M规范的车载设备
[判断题]标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求，并通过销售推荐的实施，提高网点的产品销售量。
[判断题]客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
