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[单项选择]商业银行客户关系维护的内容不包括（）。
A. 功能维护
B. 银行硬件维护
C. 客户经理软件维护
D. 客户资金维护
[单项选择]（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。
A. 产品丰富
B. 价格
C. 客户满意度
D. 客户经理
[判断题]及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。
[多项选择]以下属于每月网管基本维护操作的是（）
A. 检查网元时间、检测配置一致性、修改网管用户口令
[单项选择]以下不属于传热基本方式的是： （）。
A. 热传导
B. 热烘烤
C. 对流传热
D. 辐射传热
[判断题]从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。
[单项选择]以下那种方式不属于基本采购模式（）
A. 电子商务采购
B. 招标采购
C. 准时化采购
D. 厂家直接采购
[多项选择]以下属于国家基本权利的是（）
A. 独立权
B. 平等权
C. 管辖权
D. 自卫权
[多项选择]以下属于计划基本要素的有（）
A. 目的和任务
B. 措施和办法
C. 步骤和时间
D. 检查和督促
[多项选择]以下属于每周维护的项目有（）
A. 告警检查
B. 系统运行时间检查
C. 信令网状态检查
D. 备份软件包
[单项选择]以下属于客户维护工具的是（）
A. 信贷电子化管理系统
B. 专家咨询系统
C. 客户档案管理
D. 以上都是
[单项选择]以下不属于维护成本的是（）。
A. 维保费
B. 网络优化服务费
C. 代维费
D. 用户维系费用
[多项选择]以下属于会计基本假设的有（）。
A. 会计主体
B. 持续经营
C. 权责发生制
D. 会计分期
E. 货币计量
[单项选择]以下属于民族基本要素的有（）。
A. 语言
B. 土地
C. 房屋
D. 体质
[多项选择]以下属于梁式桥基本组成部分的是（）。
A. 桥跨结构
B. 支座系统
C. 桥墩
D. 桥台
[多项选择]以下属于程序基本结构的项目有（）。
A. 顺序
B. 选择
C. 循环
D. 回调
[多项选择]以下属于架空光缆维护内容的有：
A. 整理更换挂钩
B. 检修吊线
C. 清理杆路上和吊线上的杂物
D. 光缆、余留架及接头盒的检修
[单项选择]以下属于软件维护阶段文档的是（）。
A. 软件需求说明
B. 操作手册
C. 软件问题报告
D. 测试分析报告
[多项选择]以下属于软件维护阶段工作的是（）。
A. 诊断和改正在使用过程中发现的软件错误
B. 诊断和改正在开发过程中发现的软件错误
C. 根据用户需求进行软件升级
D. 修改软件为将来的维护活动预先做准备
E. 收集用户使用软件功能上的要求
