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[单项选择]以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（）。
A. 注重过程管理
B. 注重客户状态管理
C. 注重客户满意度管理
D. 注重客户成本管理
[多项选择]专属维护人员应建立名下专属管理客户档案，以下属于客户信息必须包括的要素有（）
A. 出生日期
B. 婚育状况
C. 投资偏好
D. 风险偏好
E. 行业、职业
F. 家庭地址
[单项选择]以下运行维护业务不属于客户服务的是（）。
A. 咨询受理
B. 故障受理
C. 统计分析
D. 技术支持
[单项选择]下列不属于客户维护方法中的上门维护的是（）。
A. 上门取单、送单
B. 提供咨询服务
C. 推销银行金融产品
D. 关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难
[多项选择]以下哪些属于XP的系统维护与优化工具（）
A. 故障恢复控制台
B. 设备管理器
C. 任务管理器
D. IE浏览器
[多项选择]以下属于商业银行客户关系维护的基本方式的是（）。
A. 日常维护
B. 特殊维护
C. 客户关怀
D. 问题沟通
[多项选择]以下属于每周维护的项目有（）
A. 告警检查
B. 系统运行时间检查
C. 信令网状态检查
D. 备份软件包
[单项选择]以下属于定期维护的是（）。
A. 日常维护
B. 走合维护
C. 换季维护
D. 对长期行驶或封存汽车的维护
[单项选择]以下哪个不属于UAP3300的管理维护工具Maintenance Station /LMT提供的功能（）。
A. 版本加载和升级
B. license加载
C. 数据配置和维护
D. 文件服务器目录管理
[单项选择]以下哪个不属于XP的系统维护与优化工具（）
A. 故障恢复控制台
B. 设备管理器
C. 任务管理器
D. IE浏览器
[单项选择]下列不属于客户维护六大策略的是（）。
A. 帮客户省钱
B. 为客户提供额外价值
C. 帮客户省力
D. 营造一种温馨、可信任的气氛
[单项选择]以下属于软件维护阶段文档的是（）。
A. 软件需求说明
B. 操作手册
C. 软件问题报告
D. 测试分析报告
[多项选择]以下属于软件维护阶段工作的是（）。
A. 诊断和改正在使用过程中发现的软件错误
B. 诊断和改正在开发过程中发现的软件错误
C. 根据用户需求进行软件升级
D. 修改软件为将来的维护活动预先做准备
E. 收集用户使用软件功能上的要求
[单项选择]以下属于长期信用工具的是（）
A. 银行汇票
B. 国库券
C. CD存单
D. 股票
[多项选择]以下属于短期金融工具的是（）。
A. 国库券
B. 回购协议
C. 大额可转让存单
D. 债券
[多项选择]以下属于维护角色的有（）
A. 鼓励者
B. 协调者
C. 折中者
D. 监督者
E. 支配者
[多项选择]以下属于客户信息管理规定的有（）
A. 任何员工不得借工作之便违规查询客户信息、保留客户的账户（卡）密码
B. 不得随意删除、修改、调整客户信息资料
C. 严禁任何员工违规向他人提供客户信息
D. 对已销户的客户信息资料，不得随意删除
[多项选择]以下属于客户经营能力分析的有（）
A. 借款申请人的资产结构分析
B. 借款申请人的核心竞争力分析
C. 借款申请人的产品特征分析
D. 借款申请人的市场状况分析
[单项选择]以下属于客户风险信息项的是（）
A. 资产信息
B. 负债信息
C. 现金流量信息
D. 个人贷款
