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[单项选择]为满足分支行大客户需求，总行或一级分行产品研发或销售管理部门直接通过系统设置，在特定产品募集期间，从待售额度中预留特定产品额度的功能是（）
A. 产品预约
B. 产品定制
C. 产品预留
D. 自动理财
[单项选择]（）是指总、分行客户部门直接组织客户开发、受理、调查（评估）金融需求，提供金融产品和服务并维护和监管客户的营销方式。
A. 直接营销
B. 间接营销
C. 联合营销
D. 协助营销
[单项选择]客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
A. 积分兑换
B. 客户挽留
C. 特殊名单用户管理
D. 服务状态变更
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）根据客户需求与分行相关产品经理进行沟通，研究产品交叉销售和服务改进问题。
A. 日
B. 周
C. 季
D. 年
[判断题]产品质量标准必须满足客户需求，并且要满足工程和法规的要求。
[单项选择]分行定向融资业务满足农业银行高端对公客户的需求中不包括以下哪个选项（）
A. 灵活融资
B. 融资成本较低
C. 严格限制资金用途
D. 个性化融资服务
[判断题]客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
[多项选择]财富顾问及客户经理为客户进行财富规划，通过各项产品满足客户资产配置需求的步骤主要包括（）。
A. 倾听
B. 建议
C. 实施
D. 检视
[单项选择]产品规划要坚持客户导向，充分挖掘市场真实需求。产品开发要坚持（），有效满足客户核心利益诉求。
A. 营销导向
B. 价值导向
C. 成本导向
[判断题]产品质量标准必须满足客户需求VOC，并且要满足工程和法规的要求。
[单项选择]企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。
A. 价格合理
B. 交货及时
C. 安全可靠
D. 其他都是
[判断题]客户、产品与业务活动带来的操作风险是指由于无意或粗心、不能满足客户特定需求，或者由于产品性质、设计问题造成的失误。（）
[单项选择]法人理财业务是工行向（）提供的理财产品与服务，满足客户资金增值需求的金融业务。
A. 企业
B. 单位
C. 经济团体
D. 法人客户
[判断题]订单生产模式是指企业以生产出来的产品去满足客户的需求。
[单项选择]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用
B. 以客户为中心
C. 持续改进
D. 全面参与
[单项选择]外汇宝产品可满足客户下述何种需求？（）
A. 以小博大
B. 人民币储蓄存款的货币兑换
C. 进行外币与人民币之间的结售汇交易
D. 满足客户进行外币保值、增值的需求
[判断题]优质的殡葬服务应该突出人性化的特点，在满足客户物质需求的同时，还要满足客户的精神需求工作。
[判断题]个性化定制产品的价值在于它能更好的满足客户的需求。
[多项选择]当客户对需求不满足，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）
A. 认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案
B. 确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求
C. 客户不接受降低需求时，可以通过增强产品的其他卖点促使客户减弱需求
D. 告知用户如果电信的产品无法满足用户需求的话可以到营业厅办理销户
