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[单项选择]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
A. 对客户的响应时间太快
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 成本太高
D. 无法运用组织所掌握的信息
[单项选择]CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
A. 信息安全管理
B. 全面质量管理
C. 客户关系管理
D. 库存控制管理
[单项选择]不属于CRM的四大重要功能的是（）
A. 客户信息管理
B. 营销管理
C. 物流管理
D. 销售管理
[单项选择]以下不属于移动CRM的卖点的是（）
A. 提高公司的工作效率和共同服务水品
B. 提升企业品牌、形象
C. 建立新的客户服务模式
D. 对员工的位置随时随地进行管控
[单项选择]下列不属于CRM系统的业务功能是（）。
A. 营销模块
B. 呼叫中心模块
C. 电子商务模块
D. 客户管理模块
[单项选择]下列不属于饭店CRM系统理论模块的是（）。
A. 理念模块
B. 战略模块
C. 经验模块
D. 顾客分类管理功能模块
[单项选择]以下哪一项不属于目前移动CRM（MAS）的标准费用（）
A. 500元/月
B. 300元/月
C. 800元/月
D. 1000元/月
[单项选择]以下不属于NG-BOSS系统从NG-CRM系统获取的内容是（）
A. 客户信息
B. 用户信息
C. 余额信息
D. 订购关系
[判断题]CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
[简答题]论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
[单项选择]CRM即（）
A. 客户关系管理
B. 客户服务管理
C. 客户信息管理
D. 客户权力咨询
[单项选择]在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。
A. IT成本
B. 过程管理成本
C. 人员培训成本
D. 财务成本
[多项选择]根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
A. 接触活动
B. 业务功能
C. 数据仓库
D. 数据挖掘
[单项选择]CRM是指（）
A. 客户关系管理
B. 企业资源计划
C. 供应链管理
D. 人力资源管理
[判断题]电子商务的应用为CRM提供了便捷的实现手段，但是增加了CRM的成本。
