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[单项选择]CRM是用于满足客户需求的一种方式,它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指()。
A. 信息安全管理
B. 全面质量管理
C. 客户关系管理
D. 库存控制管理
[简答题]论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
[单项选择]在CRM实施的成本中,购置CRM软件支出的成本属于()。
A. IT成本
B. 过程管理成本
C. 人员培训成本
D. 财务成本
[多项选择]根据CRM系统的一般模型,可以将CRM软件系统划分为()。
A. 接触活动
B. 业务功能
C. 数据仓库
D. 数据挖掘
[判断题]电子商务的应用为CRM提供了便捷的实现手段,但是增加了CRM的成本。
[单项选择]在CRM系统功能中,CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及()?
A. 供应管理
B. 采购管理
C. 招投标管理
D. 呼叫中心
[判断题]操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。
[单项选择]实施CRM战略需要在不同层面上同步进行,公司远景属于哪一层面的CRM战略?()
A. 公司战略层
B. 企业文化层面
C. 基础流程层
D. 实际使能层
[判断题]按照HurwitzGroup给出的CRM的6个主要功能和技术要求,CRM不需要建设集中的信息仓库。
[单项选择]CRM理念源自( )。
A. 知识管理
B. 信息管理
C. 供应链管理
D. 关系营销
[单项选择]2014年5月,南基CRM系统进行了三期工程割接,以下哪项不是新版CRM系统的特性()
A. 热发布
B. 集群
C. 异地容灾
D. Lucene
[单项选择]()是CRM系统的“躯体”,它是整个CRM系统的基础,可以分析客户和服务提供支持依据。
A. 运营型CRM
B. 生产型CRM
C. 分析型CRM
D. 企业型CRM
[判断题]B2C CRM中管理的客户是企业客户,而B2B CRM管理的客户是个人客户。()
[单项选择]CRM的核心是( )。
A. 企业
B. 关系
C. 客户
D. 管理