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[多项选择]客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。
A. 销售管理
B. 客户服务
C. 营销管理
D. 活动管理
[单项选择]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
A. 对客户的响应时间太快
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 成本太高
D. 无法运用组织所掌握的信息
[单项选择]王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。
A. 增加满足特定客户需求的能力
B. 更好地运用组织所掌握的信息
C. 建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D. 加快对客户的响应时间
[单项选择]客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括（）。
A. 自动化的销售、客户服务和市场营销
B. 电子商务和自动化的客户信息管理
C. 电子商务、自动化的销售和市场营销
D. 自动化的市场营销和售后服务
[单项选择]客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM 系统的叙述中，错误的是（） 。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
[单项选择] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（）。
A. 增强满足特定客户需求的能力
B. 提高产品的质量
C. 缩短对客户的响应时间
D. 更好地运用组织所掌握的信息
[单项选择]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。
A. 提高采取行动的能力
B. 提高产品的质量
C. 加快对客户的响应时间
D. 有效地把商业战略与客户服务联系起来
[判断题]客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
[判断题]分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。
[单项选择]客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。
A. 实施费用太高
B. 成本太高
C. 所需软件系统过于庞大
D. 对客户响应时间太快
[单项选择]借助CRM系统(客户关系管理)，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为( )
A. 交叉销售
B. 网络销售
C. 绿色营销
D. 整合营销
[单项选择] 通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下（）原则。 ①尊重客户原则 ②建立长久关系原则 ③及时沟通原则 ④最大利益原则
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[单项选择] 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
A. ①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
[单项选择]客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为( )。
A. 从产品中心向成本中心的转移
B. 从产品中心向技术中心的转移
C. 从产品中心向服务中心的转移
D. 从产品中心向客户中心的转移
[单项选择]在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
