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[单项选择]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。
A. 提高采取行动的能力
B. 提高产品的质量
C. 加快对客户的响应时间
D. 有效地把商业战略与客户服务联系起来
[单项选择]客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。
A. 实施费用太高
B. 成本太高
C. 所需软件系统过于庞大
D. 对客户响应时间太快
[单项选择]在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
A. 供应管理
B. 采购管理
C. 招投标管理
D. 呼叫中心
[单项选择]CRM对企业的作用不包括( )。
A. 改善企业服务，追求最大赢利
B. 能够提高企业的销售收入
C. 能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
D. 能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力
[判断题]CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
[单项选择]价格管理策略有很多种不包括以下（）
A. 折扣与折让
B. 运费负担
C. 产品线分配
D. 价格控制
[单项选择]CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
A. 业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、业务信息系统
C. 业务信息系统、联络中心管理
D. 联络中心管理和Web集成管理
[单项选择]退单到CRM的工单，不包括以下哪类原因（）。
A. 标准地址错
B. 套餐有误
C. 客户要求换号码
D. 客户不装
[单项选择]目前，我国资产管理业务的种类不包括( )。
A. 为单一客户办理定向资产管理业务
B. 为多个客户办理集合资产管理业务
C. 为单一客户办理集合资产管理业务
D. 为客户办理特定目的的专项资产管理业务
[多项选择]CRM的核心管理思想包括（）
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销
C. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
D. 进一步延伸企业供应链管理
[单项选择]CRM的管理思想是( )。
A. 以客户为中心
B. 以员工为中心
C. 以客户价值为中心
D. 以企业利润为中心
[判断题]B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。（）
[单项选择]以股东财富最大化作为企业财务管理目标的优点有很多，但不包括( )。
A. 该指标考虑了企业所有利益相关者的要求
B. 考虑了资金的时间价值和投资的风险价值
C. 反映了对企业资产保值增值的要求
D. 有利于克服经营管理上的片面性和短期化行为
[单项选择]职业道德包括很多内容，但是不包括（）。
A. 职业道德意识
B. 职业道德培养
C. 个人能力的体现
D. 职业道德品质
[单项选择]第三方委托管理机构（TPA）这种运营模式具有很多优势，但不包括（）。
A. 有利于减少被保险人与保险公司之间的摩擦
B. 有助于改善医疗机构的管理
C. 有助于提升保险公司风险管控能力
D. 有助于增强被保险人的逆向选择能力
[多项选择]《固定资产贷款管理暂行办法》适用对象目前不包括：（）
A. 商业银行
B. 信托公司
C. 资产管理公司
D. 财务公司
