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[多项选择]CRM的核心管理思想包括（）
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销
C. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
D. 进一步延伸企业供应链管理
[单项选择]CRM是一种倡导企业以( )为中心的营销管理思想和方法。
A. 客户
B. 服务
C. 价值
D. 管理
[判断题]B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。（）
[单项选择]CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
A. 业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、业务信息系统
C. 业务信息系统、联络中心管理
D. 联络中心管理和Web集成管理
[单项选择]CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。
A. 管理思想层、软件产品层、管理系统层
B. 管理思想层、实际操作层、软件产品层
C. 管理思想层、实际操作层、管理系统层
D. 实际操作层、软件产品层、管理系统层
[单项选择]管理信息系统中CRM系统指的是( )
A. 供应链管理系统
B. 客户关系管理系统
C. 物流管理系统和企业资源计划系统
D. 人力资源与知识管理系统
[单项选择]系统管理学派的管理思想基础是（）
A. 运筹学理论
B. 经济学理论
C. 一般系统理论
D. 管理过程理论
[单项选择]（）的管理思想史学家克劳德.小乔治（ClaudeS.George）撰写的《管理思想史》于1972年正式出版。
A. 法国
B. 美国
C. 英国
D. 德国
[单项选择]IT系统管理工作是优化IT部门各类管理流程的工作，在诸多的系统管理工作中，ERP和CRM是属于（）。
A. 网络系统
B. 运作系统
C. 信息系统
D. 设施及设备管理系统
[单项选择]在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
A. 协作型
B. 技术型
C. 运营型
D. 分析型
[单项选择]销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
A. 运营型
B. 操作型
C. 协作型
D. 分析型
[单项选择]CRM是一种以( )为核心的管理原则。
A. 客户需求
B. 竞争对手
C. 公司自身
D. 社会利益
